Servis Sonrası Çözülmeyen Şarj Sesi Ve Kötüleşen Laptop Ücret İadesi Talebi

Monster Tulpar t7 v22.1 model bilgisayarımı, şarja taktığımda içinden gelen “cız” sesi şikayetiyle Batman’den Yurtiçi Kargo aracılığıyla Monster teknik servisine gönderdim. Cihazı göndermeden önce işletim sistemiyle ilgili hiçbir problem yaşamıyor, bilgisayarımı normal şekilde açıp kapatabiliyordum. Servis, DC soketini değiştirmiş ve bu işlem için benden 29 Haziran tarihinde 2.900 TL onarım ücreti almış, ayrıca cihazımı 24 gün sonra, 7 Temmuz Salı günü tarafıma teslim etmiştir.

Ancak asıl şikayetim giderilmediği gibi bilgisayarım bana eskisinden çok daha kötü bir durumda geri gönderildi. Şu an cihazım normal şekilde açılmıyor, açılış ve kapanışta dakikalarca siyah ekranda kalıyor. Teknik servis raporuna “işletim sistemi sorunlu” notu eklenmiş; oysa ben cihazı servise göndermeden önce böyle bir işletim sistemi sorunu yaşamıyordum. Buna rağmen hem işlem için ücret alınması hem de bilgisayarın daha kötü bir halde teslim edilmesi benim açımdan kabul edilemez. Üstelik şarja taktığımda hâlâ aynı “cız” sesi gelmeye devam ediyor, yani ilk gönderme sebebim olan problem de hiç giderilmemiş durumda.

Bu durum üzerine Monster teknik servisiyle tekrar iletişime geçtim, problemin çözülmediğini ve bu konuda haklı olduğumu kendileri de kabul etti. 24 saat içinde beni arayacaklarını söylediler fakat buna rağmen kimse beni aramadı. Hem 24 gün boyunca bekletilmem hem sorunumun çözülmemesi hem de cihazımın daha kötü hale gelmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Cihazımın tekrar servise gönderilmesini istemiyorum. Öncelikle ödediğim 2.900 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Cihazın mevcut durumuna bakıldığında ücretsiz olarak onarılmasını mümkün görmüyorum, bu nedenle bilgisayarımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca 24 gün boyunca mağdur edilmeme, ücret alınmasına rağmen arızanın giderilmemesine ve cihazımın daha kötü durumda teslim edilmesine ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.