Monster Servisinde Bakım Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Yaşadım

2,5 yıllık notebook'umu ömür boyu bakımdan faydalanmak üzere bakım yapılması için Monster müşteri hizmetlerinden randevu alıp 09.12.2025 15:56'da Kadıköy Monster servisine teslim ettim. Yaklaşık yarım saat sonra telefonla arayıp bilgisayarımda sıvı teması olduğunu bu şekilde bakım yapamayacaklarını, ancak onarım işlemi yapılabileceğini ve bu işlemin bir hafta sürebileceğini söylediler. Ben de tamam ne gerekiyorsa yapın fakat ne kadar ücret tutar bilgi verin dedim. Akabinde bir link geldi. Link üzerinden RAM, Klavye ve Touchpad'din değişmesi gerektiği, ana kartın temizliği dahil toplam maliyetin KDV dahil 11970,00 TL. Olduğu belirtiliyordu. Ücreti onayla, Reddet ve aranmak istiyorum seçeneklerinden aranmak istiyorumu işaretledim. Müşteri temsilcimiz sizi arayacak diye not eklendi. Ertesi gün akşama doğru aranmayınca ben aradım. Çalışan bilgisayarı bakım için bıraktığımı, kesinlikle su vs. Dökülmediğini nasıl böyle bir şeyin olduğunu anlamadığımı belirtmeme rağmen sonuçta kurumsal firmanın kendi servisi diye güvenmek zorunda olduğumu düşünerek ücreti onayladığımı belirttim. Ana kartın temizlenip parçaların değişip değişmeyeceği konusunda tekrar bilgi verileceği söylediler. Cuma günü aranmayınca ben aradım, tekrar iş için kullandığımı aciliyetimi belirttim. Acil notunu ekleyeceklerini söylediler. Hafta sonu geçti, pazartesi salı oldu linkten hiçbir işlem yapılmadığını görünce tekrar aradım. (Bu arada telefonla teknik servise bağlanamıyorsunuz, teknik servisi tuşladığınızda otomatik bir şeyler anlatıp kapanıyor, ancak satın almayı tuşlarsanız müşteri temsilcisine bağlanabiliyorsunuz.) Yine müşteri temsilcisi aciliyetimi bildireceğini söylemekten başka bir şey yapmadı. En geç bir haftada işlemler tamamlanır demelerine rağmen bugün sekizinci gün hiçbir hareket görünmüyor.