Monster Notebook Bakım Sonrası Bilgisayarımın Kasası Kırıldı Ve Güvenim Sarsıldı

23.04.2025'de laptopumun standart 6 aylık bakımı için Monster bilgisayar'dan 14.10 saatine randevu aldım.

Bilgisayarımda herhangi bir sorun yoktu, sadece rutin bakım yaptırmak istedim. Her zamanki gibi güler yüzle karşılandım. Gün içerisinde işlemlerin tamamlanacağı ve bilgisayarımı geri alabileceğim söylendi.
Gerçekten de iki saat içinde bakımın tamamlandığına dair mesaj geldi ve teslim almaya gittim. Teslim alırken, servis görevlisi kağıdımı alır almaz laptopumun bana teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ardından görevli bilgisayarı odaya getirdi. Yani mesajdan önce bilgisayarı görme fırsatım olmadı.

Görevli, bilgisayarı bana verecekken laptopun alt kasasının açık olduğunu fark etti ve teslim alırken böyle bir sorun olmadığını bildiği için bunu düzeltmek istedi. Önce kendisi tornavidayla düzeltmeye çalıştı, ancak başarılı olamayınca bilgisayarı teknik servise götürdü.

Bu süreçte ben de odada beklemeye devam ettim. Sadece kasanın takılması için oldukça uzun bir süre geçti. Sonunda beyefendi tekrar geldi ve bilgisayarımı teslim etmek için uzattı. İşler bundan sonra hayret verici bir hal aldı. İlk başta sapasağlam verdiğim ve bakım sonrası sadece açıklığı var diye götürdükleri bilgisayarın alt kasasını kırmışlar, kırdıkları için de takamadıklarından hızlı yapıştırıcıyla yapıştırmaya çalışmışlardı.

Bunun üzerine teknik servis yöneticisiyle görüştürüldüm. Kasanın İstanbul’da olduğunu, kargoyla getirileceğini ve ücretsiz olarak bu sorunun çözüleceğini söylediler. Tutanak tutuldu. Bu süreçte işlerimin devam edebilmesi için bilgisayarımı götürebileceğim belirtildi. En geç bir hafta içinde laptopun kasasının ücretsiz şekilde tamamen yenilenmiş ve kullanıma hazır olacağı bilgisi verildi.

Eve geldiğimde Monster tarafından gönderilen fotoğraflara dikkatlice baktım. Atılan mesajda sanki bana sorunsuz şekilde laptopu teslim etmişler gibi çekilmiş fotoğraflar olduğunu gördüm. Ancak teslimat sırasında servis görevlisiyle beraber bilgisayardaki açıklığı gördük, fotoğraflar benim yanımda çekilmedi. Bu durum güvenimi sarstı ve içime şüphe düşürdü.
Dilerim verdikleri sözleri tutarlar ve daha önce herkese överek anlattığım Monster markasını zedelemezler.

Gelişmeleri aktaracağım.
Dipnot: tutanakta ücretsiz değişimi sanki ben talep etmişim gibi yazmışlar, ancak ben talep etmeden zaten kendileri ücretsiz değiştireceklerini söylediler.