Monster Notebook Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti.

Merhaba, 12 Eylül 2024 tarihinde Monster Abra A5 V15.2.2 Oyun Bilgisayarımı genel bakım, sol fandan sürtmeden dolayı ses gelmesi ve touchpad'de açılma durumu söz konusu olduğundan teknik servise gönderdim. Uzun bir bekleyişin ardından 20 Eylül 2024 tarihinde servis kaydını oluşturdular ve ekspertiz tarafından incelemeye aldıklarını belirttiler. 24 Eylül 2024 tarihinde servis takip ekranında ekspertiz incelemesinin tamamlandığını, konu hakkında tarafıma bilgi aktaracaklarını belirtmişlerdi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanamadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede cihazın 2 fanının da arızalı olduğu, ayrıca touchpad'in bataryanın şişmesi sebebiyle arızalandığı, toplamda 4 farklı parçanın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ben cihazı servise gönderirken her iki fan da sıkıntısız çalışıyordu, sadece sol fandan ses geliyordu. Touchpad ise sadece ön kısmı açılmıştı, dokunmatiğinde herhangi bir arıza yoktu, mekanik olarak da herhangi bir kırık çatlak durumu söz konusu değildi. Normal şartlarda sadece batarya ve sol fan arızası sebebiyle iki parçanın değiştirilmesi, touchpad'in de yerine oturtulması yeterliyken 4 parçanın da kullanılmaz halde olup değişmesi gerektiği ve bu parçaların toplam 4 bin TL tutarında olduğu söyleniyor. Öğrenci olduğumdan dolayı şu an o tutarı ödeme durumumun olmadığını belirterek herhangi bir işlem yapılmadan cihazımın tekrardan tarafıma iade edilmesini istediğimde ise bataryanın şişmesi sebebiyle imha edileceğini ve cihazın iki fanı bozuk, touchpad ise kullanılmaz durumda olacak şekilde tarafıma iade edileceği söylendi. Resmen bu servis ücretini ödemeye dayatıldım. Ben de el mahkum halde bir iki gün beklemelerini, bu servis ücreti için bir para bulma arayışına gireceğimi ve konu hakkında bilgi vereceğimi söyledim. Ayrıca 4 bin TL'lik servis ücreti için de bir indirim yapmaları adına bir talep kaydı oluşturdum ama bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı. Yıllardır Monster kullanıcısıyım. Bütün bilgisayar ara birimlerimi, ekipmanlarımı Monster tarafından temin ettim ve hatırı sayılır bir müşteri olduğumu düşünüyorken teknik servis ve müşteri hizmetleri tarafından kendimi değersiz hissettim ve hayal kırıklığına uğradım. Şu anda ne yapacağımı bilmiyorum. Gerçekten cihazım 20 gündür serviste, öğrenciyim, ders çalışmam gerekiyor, 4 bin TL ödeyecek imkanım da yok. Eğer servis kaydını kapatırsam ya da uzun süre bir ödeme yapmazsam cihazı bataryasız ve diğer parçaları kullanılmaz şekilde tarafıma gönderecekler. Mağdurum!