Monster Notebook Teknik Servis Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Onarım Ücretleri

04.12.25 Tarihinde İzmir Notebook’a bıraktığım cihaz 09.12.25 Tarihinde İstanbul Monster Teknik servisine ulaşmıştır. Sonrasında hiçbir şekilde telefon yoluyla aranmadan SMS ile işlemlere devam etmek için 2.500 TL'lik tamir ücretine onay vermem istendi. Bu benim için makul bir ücret olduğu için aranmaya ihtiyaç duyulmaksızın ücrete onay verdim. Fakat değişecek veya ödenen parçanın hiçbir şekilde ismi yazmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde sorum tam olarak yanıtlanmadı. Ardından problemin şarj kablosu ve adaptöründen kaynaklı olduğunu da düşünerekten yeni bir şarj kablosu ve adaptörünü talep ettim. Bunun ücreti de toplamda 3.100 TL'dir. 10.12.25 itibariyle işlemlere devam ettiklerini sistemden ve sözlü olarak ilettiler. Bugün 15 Aralık haliyle işe başlayacağım için bilgisayara acil ihtiyacımın olduğunu belirterek süreci hızlandırmaları konusunda tekrar aradım. Telefondaki beyefendi iki kelimeyi bir araya getiremediği için ne anlatmak istediğini de tam olarak algılayamadık. Sonrasında bize anakartın yandığını ve ana kart değişimi için tekrardan aranacağımızı söyledi. Biz günlerdir teknik servis tarafından tabii ki aranmadık. Akşam ekrana baktığımızda şok olduk ekranda 16.900 TL ücret yazıyordu. Büyük ihtimalle 2.500 TL olan ücret bilgisayarın sigorta kısmına aitti. Bunu yaparken de bilgisayarın anakartını yaktılar. Hiçbir şekilde suçlarını kabul etmediler, mağdur edildim. Bu bilgisayarı 2019 İzmir Monster bayisinden aldım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Her sorunu gayet net bir şekilde açıklayıp o şekilde servis işlemlerine devam ediyorlardı. Üstelik bilgisayar İstanbul'a gitmeden İzmir’de bütün işlemler hallediliyordu. Bilgisayara çok ihtiyacım olduğu için 15.12.25 tarihi itibariyle 16.900 TL'ye onay vermek durumunda kaldım. Annem çalışmadığı için babamdan gelen tek maaş ile bu ücreti ödemek durumunda kalacağız. İnsanları mağdur ettiğiniz gibi mağdur edilin başka bir şey demiyorum.