Monster Notebook Servisten Sonra Sorunlar Çıktı

Yasin

666

Monster Abra a5 model notebookumu ekran kasasının arka kısmındaki sorun nedeniyle 25 Şubat’ta kargo ile teknik servise gönderdim. Teknik servis kasayı değiştirdikten sonra cihaz 11 Mart’ta bana teslim edildi ancak bu kez ekranda hologram benzeri lekeler oluştuğunu fark ettim. Bu lekeler, cihaz servisten döndükten sonra ortaya çıktı ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Bu sorun üzerine Monster teknik servise tekrar ulaştığımda, cihazı yeniden servise göndermem gerektiği söylendi ancak ekran değişiminin garanti kapsamına girip girmeyeceği konusunda bana bilgi verilmedi. Oysa ekranla ilgili bu problem, cihaz daha garantideyken ve servis işlemi sonrasında ortaya çıktı. Garanti sürem ise 9 Mart’ta bittiği için, tamamen servisin yaptığı işlem sonrası oluşan bir sorun yüzünden şimdi ücret ödemem istenmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Monster’dan talebim, ekranda oluşan bu hologram benzeri lekelerin sebebinin servis müdahalesi sonrası ortaya çıkmış olması dikkate alınarak, ekran değişiminin tamamen ücretsiz ve garanti kapsamında yapılmasıdır. Ürünüme kendi başıma bir müdahalede bulunmadım, sorun doğrudan servis işlemi sonrasında yaşandı. Mağduriyetimin giderilmesini ve bilgisayarımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.

Gelişme

01 Nisan 18:04

Monster Abra a5 model notebook’umu, ekran kasasının arka kısmındaki sorun nedeniyle 25 Şubat’ta kargo ile teknik servise gönderdim. Teknik servis kasayı değiştirdikten sonra cihaz 11 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak servisten döndüğünde ekranda hologram benzeri lekeler oluştuğunu fark ettim. Bu lekeler cihaz servise gitmeden önce kesinlikle yoktu, yalnızca servisten geri geldiğinde ortaya çıktı ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ertesi sabah, 12 Mart’ta Monster teknik servisiyle iletişime geçtiğimde cihazı tekrar servise göndermem gerektiği söylendi ve cihazı yeniden gönderdim. Ardından ekran için yapılan ekspertiz sonucunda sorunun “su sızması” olduğu gerekçesiyle benden yaklaşık 6–7 bin tl tutarında bir ücret talep edildiği bildirildi. Cihazda servise gönderilmeden önce böyle bir ekran problemi bulunmamasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve servis müdahalesinin göz ardı edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun, kasanın değiştirilmesi sırasında servisin yaptığı işlemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Teknik servisin kendi hatasını bana mal etmeye çalışmasını, oluşan masrafı da hiçbir somut dayanak sunmadan tarafıma yansıtmak istemesini doğru bulmuyorum. Monster’ın bu durumu ivedilikle ve objektif şekilde incelemesini, servis kaynaklı hatayı kabul etmesini ve ekran değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte markaya duyduğum güvenin zedelenmemesi adına mağduriyetimin en kısa sürede ve eksiksiz giderilmesini bekliyorum.

Yasin

Monster’da yaşadığım sorun nedeniyle yetkililer bana ulaştı; ancak sorunu çözmek yerine bana yönelik suçlayıcı ifadeler kullanıldı ve arızanın “su sızması” kaynaklı olduğu belirtildi. Yapay zeka ve teknik bilgiye sahip arkadaşlarıma danıştığımda, bunun kesinlikle su sızması olduğunu söylemediler; basınç, mekanik hasar veya başka etkenlerin de mümkün olabileceğini belirttiler. Buna rağmen teknik ekip su sızması olduğunu kesin bir dille savundu ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek tamir ücreti talep etti; ben bu ücreti kabul etmedim. Deneyimlerime dayanarak benzer mağduriyetleri önlemek için önerilerim: 1. Monster marka dizüstü bilgisayar almayın. 2. Böyle bir hata yaptıysanız cihaz son nefesini vermeden teknik servise yollamamanız. 3. Yolladıysanız kesinlikle, cihazdaki tüm parçaların ve arızaların fotoğraf ve video ile detaylı belgesini mutlaka alın. Çünkü araştırdığımda bu tür sorunu yaşayan başkalarınıda gördüm. Mağduriyetimin bir diğer nedeni, teknik servisin genellikle müşteriden kapsamlı belge talep ederken kendilerinin tamir sırasında sadece bir-iki fotoğrafla işlem kaydı tutup kendilerini aklamaya çalışıyor olmalarıdır; teknik ekip, işlem boyunca ayrıntılı fotoğraf ve video kaydı tutmalı ve müşteriye eksiksiz rapor sunmalıdır. Teknik servisin kontrol ve titizliği sağlaması gerekirken bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Servis kayıtlarının, tamir sırasında çekilmiş ayrıntılı fotoğraf ve videoların ve işlem raporlarının müşteriye düzenli şekilde sunulmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım ve gelişmeleri burada paylaşmaya devam edeceğim.