Monster Notebook Servisinde Cihazım Kırıldı Ve Haksız Ücret Talep Edildi

Monster Notebook Kartal şubesine bilgisayarımı yalnızca açılmama arızası sebebiyle, ekranı ve klavyesi tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Servise verilmeden önce cihazın durumunu gösteren fotoğraflar elimdedir. Buna rağmen servis süreci sonunda, hiçbir ön inceleme tutanağı, teslim formu veya somut kanıt sunulmadan bana “ekranınız kırık” denilmiştir. Bu iddia, açıkça servis sırasında oluşan hasarın kullanıcıya yıkılma girişimidir.

Daha da vahimi, servise girmeden önce kusursuz çalışan klavyem, servis müdahalesi sonrasında birden fazla tuşu basmayan, kullanılamaz bir hâle gelmiş; buna rağmen Monster Kartal servisi kendi hatasını kabul etmek yerine yaklaşık 5.000 TL gibi fahiş bir bedel talep ederek sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır. Bilgisayarım tek bir arıza ile servise girmesine rağmen, servis süreci sonunda ekranı kırık, klavyesi bozuk bir şekilde geri verilmiş; bu ağır tablo ise tamamen müşteriyi suçlayan, kanıtsız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Bu servis deneyimi, teknik yetersizlikten öte, müşteri güvenini zedeleyen, mağduriyet yaratan ve markaya olan güveni ciddi şekilde sarsan bir uygulamadır. Monster gibi bilinen bir markanın yetkili servisinde, cihazın onarım için bırakıldıktan sonra daha kötü durumda teslim edilmesi ve bunun bedelinin kullanıcıdan talep edilmesi kabul edilemezdir. Bu yaşananlardan sonra Monster Notebook’un servis hizmetlerine dair güvenim tamamen sarsılmıştır ve benzer mağduriyetlerin başkaları tarafından da yaşanmaması adına bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum. Servis sırasında cihaza verilen zararların ücretsiz şekilde giderilmemesi halinde, elimdeki fotoğraf ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer tüm yasal merciler nezdinde hak arama sürecini sonuna kadar sürdüreceğimi açıkça bildiririm.