Monster Notebook Servisinde Bilgisayarımın İzinsiz Format Atılması Ve Veri Kaybı

Monster Notebook’tan aldığım Abra A5 model laptopumu rutin bilgisayar temizliği için, ayrıca birkaç sorunu dile getirerek 23 Mart’ta Beşyol durağı civarındaki servise teslim ettim. Görüşme sırasında kimse bana bilgisayara format atılacağını söylemedi, sadece sorunları düzelteceklerini belirttiler. Bilgisayarım yaklaşık iki hafta serviste kaldı ve 4 Nisan’da teslim aldığımda tüm verilerimin silinmiş olduğunu gördüm.

Silinen verilerimle ilgili durumu sorduğumda bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, teknik servise bırakırken imzalattıkları belgede bunun yazdığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Daha önce her şey için telefonla arayıp soran bir firma, veri silinmesine gelince hiçbir bilgilendirme yapmadı. Üstüne bir de bana “zaten siz imzaladınız” diyerek sanki tamamen benim hatammış gibi bir tavır sergilediler.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de verilerim için herhangi bir destek sunamayacaklarını, istersem verileri kendim kurtarabileceğimi söyledi ve Monster’ın bu konuda bir desteği olmadığını belirtti. Veri kaybı gibi bu kadar ciddi bir konuda ne önceden açık bir bilgilendirme yapılması ne de sonrasında çözüm odaklı yaklaşılması kabul edilebilir değil.

Monster Notebook’un, bilgisayarıma haberim ve onayım olmadan format atılması sonucu silinen verilerim için veri kurtarma desteği sağlamasını ve yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.