2025 Mart ayında Monster Tulpar t7 model bir laptop satın aldım. Cihaz performans ve özellik olarak gerçekten çok hoşuma gitmişti, sadece 4 günlük bir kullanım sürem olsa da üründen memnundum. Ancak şarj adaptörünün orta kısmındaki bağlantı noktasında anormal bir boşluk fark ettim. Bu bölgeyle oynadığımda cızırdama ve pat pat şeklinde sesler geliyordu. Bunun üzerine arıza kaydı açarak cihazı İstanbul Kartal’daki servise gönderdim. Servise ulaştıktan sonra bana, cihazla ilgili tüm problemlerin giderildiğine ve ürünün kargoya verileceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp cihazda tam olarak ne sorun olduğunu ve ne işlem yapıldığını sordum. Bana adaptör kablosunda hiçbir sorun olmadığının tespit edildiği, kablonun olduğu gibi geri gönderileceği söylendi. Bunun üzerine, ürünün henüz deneme sürecindeyken böyle bir durumla karşılaştığımı, cihazı artık istemediğimi ve iade talebi oluşturacağımı belirttim. Aynı gün içerisinde üç kez daha arayıp özellikle cihazın bana geri gönderilmemesini rica etmeme rağmen ürün yine de kargoya verildi ve geri yollandı. Cihaz elime ulaştığında bu kez de kutunun içinden garanti belgesinin ve faturanın olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Ardından iade talebi oluşturdum, ürün ancak 15. Günde zorla diyebileceğim bir şekilde yeniden ellerine ulaştı ve işleme alındı. Bu süreçte neredeyse deneme süresini kaçıracaktım. Aslında cihazı beğenmiştim, serviste ve iletişim sürecinde bu kadar sorun yaşamamış olsaydım belki iade bile etmeyecektim. Ancak özellikle Kartal servisiyle yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden ürünü iade etmek zorunda kaldım. Monster’den artık bir beklentim yok, sadece yeni Monster alacak kişilerin bu yaşadığım servis ve süreç tecrübesini bilerek karar vermesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar