to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Şarj Portu Arızası Ve Kartal Servisinde Yanıltıcı İade Süreci
2025 Mart ayında Monster Tulpar t7 almıştım. Abi cihaz şahane, muhteşem bir cihazdı yani yeni olmasının da etkisi vardır ama cihaza bayıldım. Ha ileride ne arıza
verirdi onu bilmiyorum, sadece 4 günlük bir deneyimim oldu. Neyse 4 gün cihazı kullandım, yine cihazı test ederken şarjın kesildiğini gördüm. Şarj adaptörünün orta
kısmındaki bağlantı yerine baktığımda anormal bir boşluk gördüm. O kısım ile oynadığımda cız ciz ses geliyordu çok fazla boşluk vardı ve pat pat diye sesler
çıkarıyordu. Bende arıza kaydı oluşturdum ve servise yolladım.
İstanbul Kartal servise gitti, beni mahvettiler oradakiler. Neyse cihaz ellerine ulaştı ve bana bir mesaj geldi, cihazınız ile ilgili tüm problemler giderildi, cihazınız yola
çıkacak adresiniz güncel değilse güncelleyiniz diye bir mesaj yolladılar. Bende müşteri
hizmetlerini aradım cihazda ne problem vardı ne yaptınız diye.
Kabloda hiçbir problem yokmuş bana kabloyu olduğu gibi geri yollayacaklardı. Bende cihazı istemediğimi söyledim zaten deneme sürecinde dedim iade talebi
oluşturacağımı söyledim. Sonra aynı gün içerisinde 3 defa daha aradım cihazı kesinlikle geri yollamayın dedim, ona rağmen cihazı bana geri gönderdiler. Cihaz elime ulaştığında kutusunun içerisinde garanti belgesi ve faturasının olmadığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Daha sonra iade talebi oluşturdum ve ürün 15. Gün zorla ellerine ulaştı ve işleme alındı. Yani az kalsın deneme süresini geçecekti. Cihazı beğenmiştim bana yollamayın dediğimde cihazı yollamasalardı belki iade bile etmeyecektim ama bu Kartal şubesi denilen servisten dolayı cihazı iade ettim.
Gelişme
2025 Mart ayında Monster Tulpar t7 model bir laptop satın aldım. Cihaz performans ve özellik olarak gerçekten çok hoşuma gitmişti, sadece 4 günlük bir kullanım sürem olsa da üründen memnundum. Ancak şarj adaptörünün orta kısmındaki bağlantı noktasında anormal bir boşluk fark ettim. Bu bölgeyle oynadığımda cızırdama ve pat pat şeklinde sesler geliyordu. Bunun üzerine arıza kaydı açarak cihazı İstanbul Kartal’daki servise gönderdim. Servise ulaştıktan sonra bana, cihazla ilgili tüm problemlerin giderildiğine ve ürünün kargoya verileceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp cihazda tam olarak ne sorun olduğunu ve ne işlem yapıldığını sordum. Bana adaptör kablosunda hiçbir sorun olmadığının tespit edildiği, kablonun olduğu gibi geri gönderileceği söylendi. Bunun üzerine, ürünün henüz deneme sürecindeyken böyle bir durumla karşılaştığımı, cihazı artık istemediğimi ve iade talebi oluşturacağımı belirttim. Aynı gün içerisinde üç kez daha arayıp özellikle cihazın bana geri gönderilmemesini rica etmeme rağmen ürün yine de kargoya verildi ve geri yollandı. Cihaz elime ulaştığında bu kez de kutunun içinden garanti belgesinin ve faturanın olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Ardından iade talebi oluşturdum, ürün ancak 15. Günde zorla diyebileceğim bir şekilde yeniden ellerine ulaştı ve işleme alındı. Bu süreçte neredeyse deneme süresini kaçıracaktım. Aslında cihazı beğenmiştim, serviste ve iletişim sürecinde bu kadar sorun yaşamamış olsaydım belki iade bile etmeyecektim. Ancak özellikle Kartal servisiyle yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden ürünü iade etmek zorunda kaldım. Monster’den artık bir beklentim yok, sadece yeni Monster alacak kişilerin bu yaşadığım servis ve süreç tecrübesini bilerek karar vermesini istiyorum.
