Monster Notebook Monster Huma H4 V4.1 Ekranında Yatay Çizgi Sorunu, Panelin Bozulması

M. Furkan · 2024-03-06T22:29:24+03:00

Merhabalar. 21.08.2021 tarihinde satın almış olduğum ve sorunsuz bir şekilde kullandığım Monster Huma H4 V4.1 bilgisayarımı 03.01.2024 tarihinde Monster Teknik Servisine temizlik amacıyla bakıma yollamıştım. Bilgisayarım bakımdan geldikten yalnızca birkaç hafta sonra, 27.01.2024 tarihinde, ekranında yatay çizgiler çıkmaya başladı ve bunun üzerine 31.01.2024 tarihinde bilgisayarımı Monster Teknik Servisine onarıma yolladım (Ekran görüntüsü ekte yer alıyor). (Yaklaşık 2.5 yıldır sorun çıkarmayan bilgisayarımın bakımdan hemen sonra böyle bir sorun çıkarmasını tesadüf olarak görmüyorum ve Monster Teknik Servisinin bunda sorumlu olduğunu düşünüyorum.) Monster tarafından bilgisayarımın LCD panelinin bozulduğu ve tamir edilmesi gerektiği belirtildi. Bunun için benden ücret talep ettiler ve ben de bu ücreti kendilerine yolladım. Bilgisayarımın panel değişimi yapıldıktan sonra 13.02.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aradan yalnızca 3 hafta geçtikten sonra, 06.03.2024 tarihinde, yeni takılmış olan LCD panel de bozuldu ve ekranımda bir kez daha yatay çizgiler çıkmaya başladı (Ekran görüntüsü ekte yer alıyor). Monster tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Kendileri kronik sorunu olan bu problemi çözemedi. Ürünümün sıfır bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde kendilerini, onarımı defolu ürün ile yapmış olmaları sebebiyle, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. İlgili belgeleri eke koyuyorum, oradan tüm gerçekleri görebilirsiniz.

Monster Notebook

Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri

Monster Notebook

Değerli M. A., Teknik destek uzmanlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Semih

M. Furkan

Bugün Monster tarafından arandım. Bilgisayarımın LCD Panelinin bakım sebebiyle bozulmasının mümkün olmadığını, bakımda yapılan işlemlerin buna sebebiyet vermeyeceğini belirttiler. Yeni takılan LCD Panelin bozulması ile ilgili olarak da 1 yıllık garantisinin olduğunu, teknik servise getirirsem eğer kullanıcı hatası değilse değiştirileceğini söylediler. Sizce 2.5 yıldır sorunsuz çalışan bilgisayarımın bakımdan sadece birkaç hafta sonra LCD Panelinin bozulması gerçekten tesadüf mü? Yeni takılan panelin de sadece birkaç hafta sonra bozulması tesadüf mü? Takdiri bu şikayetimi okuyan sizlere bırakıyorum.

M. Furkan

Bugün (09.03.2024) tarihinde bilgisayarımı Kadıköy Monster Yetkili Servisine teslim ettim. Monster tarafından süreç nasıl yürütülecek, bana nasıl bir dönüş yapacaklar bilgilendireceğim sizi.

M. Furkan

Monster tarafından bugün dönüş yapıldı. Ekranda en ufak bir fiziksel darbe olmamasına rağmen hiç utanmadan "Panelde kırık tespit ettik, kullanıcı hatası, 3.600TL ödemeniz lazım" dediler. Bakın, panel değişeli 3 hafta oldu ve inanılmaz özen gösterdim. Bilgisayarın ekranında nokta dahi iz yok, böyle bir müşteri hizmeti süreci yürütülemez. Gerçekten inanılmaz bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sinirden ne yazacağımı dahi bilemiyorum. Bilgisayarı bakıma yolladım başıma gelmeyen kaldı. Yazık, gerçekten çok yazık.

M. Furkan

Merhabalar. Bugün (14.03.2024) Monster'la görüştüm. Kadıköy Teknik Servis bilgisayarın LCD Panelinin kırık olduğunu, para ödemesi gerçekleşmeden onarım işleminin başlatılamayacağını belirtmiş. Bu şikayetimi okuyanlara yaşadıklarımı özetliyorum: - Ağustos 2021 tarihinde Monster Bilgisayarımı satın aldım - 03.01.2024 tarihinde Monster'a bakım için yolladım - 27.01.2024 tarihinde ekranımda bir anda yatay çizgiler çıktı - 31.01.2024 tarihinde bilgisayarımı Monster'a onarım için yolladım - 2.5 yıldır sorunsuz kullandığım bilgisayarımın bakımdan sonra böyle olduğunu, bedava onarım yapılmasını istedim fakat bunu reddettiler, ben de ücret ödemesi yaptım - Yeni LCD Panel taktılar - 13.02.2024 tarihinde onarımı tamamlayıp bilgisayarımı bana teslim ettiler - 06.03.2024 tarihinde bilgisayarımda tekrar yatay çizgiler çıktı - 09.03.2024 tarihinde bilgisayarımı Kadıköy Yetkili Servise teslim ettim - 11.03.2024 tarihinde Panelin kırık olduğu (bilgisayarımda en ufak fiziki darbe yok), ücret ödemesi olmaması halinde onarım yapılamayacağı söylendi Arkadaşlar, yaşadığım süreci yukarıda özetledim. Monster resmen bedava bakım yaptığı için bu işi ticarete dökmüş. Kendilerinin kesinlikle iyi niyetli olduğunu düşünmüyorum. Yaşadığım bu sürecin doğal bir süreç olduğunu düşünen var mı bilemiyorum. 16.03.2024 tarihinde bilgisayarımı Kadıköy Yetkili Servis'ten teslim alacağım ve kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.

M. Furkan

monster-huma-h4-v41-ekraninda-yatay-cizgi-sorunu-panelin-bozulmasi-1.jpg

Bugün (16.03.2024) tarihinde Monster Kadıköy Teknik Servisi'ne gittim ve bilgisayarımı aldım. Orada görüştüğüm yetkili bedava onarımın mümkün olmadığını fakat indirim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine indirim istemediğimi, kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimi söyledim ve çıktım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Süreç ile ilgili bilgilendirmeye devam edeceğim. Monster'ın bedava bakım hizmetinden faydalandım ve mağdur oldum. Umarım kimse benim yaşadığım bu olumsuzluklarla karşılaşmaz.

M. Furkan

Merhabalar. Monster'a karşı yapmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurum olumlu sonuçlandı ve ücretsiz tamir yapılmasına karar verildi. Ben de Monster'a götürdüm ve bilgisayarımı tamir ettirdim. Kimin haklı olduğu ortaya böylece çıkmış oldu. Aylarca beni uğraştırdığı yanına kar kaldı Monster'ın. Umarım bundan sonra daha müşteri odaklı bir firma olursunuz da üç kuruş için hesaplara girmezsiniz!