Garanti Sonrası Arızada Fahiş Ücret Ve Ücretsiz Onarım Reddi

26.12.2022 tarihinde satın aldığım Monster Abra V19.1 model notebookumun garanti süresi 26.12.2024'te sona erdi. Cihazımı 22.03.2025 tarihinde Monster teknik servisine bakım (termal macun, temizlik vs.) için verdim ve bakım sonrası teslim aldım.

Ancak 12.05.2025 tarihinde yalnızca Adobe Photoshop programını çalıştırırken cihaz birden dondu. Yeniden başlattığımda 15 dakika içinde tekrar dondu, ekran karıncalandı ve tamamen kapandı. Cihaz açılmadığı için tekrar servise verdim.

Servis, işlemcinin arızalandığını ve komple anakartın değişmesi gerektiğini söyleyerek 15.900 TL ücret çıkardı. Oysa cihaz çok az kullanıldı, jelatinleri dahi hâlâ üzerinde duruyor ve sadece Monster servisi tarafından açılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede (ses kaydım var), cihazda “soğuk lehim” olduğu söylendi. Bu da ya üretim hatası ya da önceki servis bakımında oluşmuş olabilir. Buna rağmen ücretsiz onarım talebim reddedildi.

Cihazda kullanıcı hatası yoktur, bu durum üretim veya servis kaynaklıdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Cihazın ücretsiz onarılmasını veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Monster gibi bir markanın bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünü kullanıcı hatası gibi gösterip fahiş ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Sorunun çözülmesini bekliyorum.