to read complaints and reviews, or file yours.Monster Bilgisayar Ve Pişmanlık
Merhabalar.
Monster marka Tulpar serisi özel bir dizüstü makine aldım. Yaklaşık 5-6 ay oldu ve garantisi devam etmektedir. Aldığımda kutudan çıkardım masama koydum makinenin ayaklarından biri basmıyordu, olabilir dedim servise götürdüm hallettiler. Şimdi pil çok kısa sürede bitmeye başladı, ekranın açısını ayarlamak için ileri geri hareket ettirirken görüntü gidip gelmeye başladı ve kapanışta bazı hatalar vermeye başladı. Bu şikayetlerle servise makinamı bıraktım.
Bugün itibariyle ekte resimde gördüğünüz gibi hala serviste ve 7 gün geçti. Servise 2 kez ulaştım ve işlerimin aksadığını, yurt dışına proje geliştiren bir firma olduğumu ve beni mağdur ettiklerini söyledim. Bugün Ankara servis den bir arkadaş aradı ve makinemin anakartında ve birkaç yerinde daha arızası olduğunu ve garanti kapsamında bilgisayarın değişmesi gerektiğini söyledi. İşlerim aksıyor benim projelerimi yürütebilmem için ikame bilgisayar verebilir misiniz dedim " Bu konu hakkında geri dönüş yapalım size" Dedi. Sonra başka birisi 1 saat sonra aradı ve bilgisayarı değiştiremeyeceklerini, üst birimin onay vermediğini, anakartı ve ekran kartını ve veya soketlerini değiştireceklerini söyledi. Bu işlem içinde yaklaşık 7-10gün sürebileceğini söyledi. Ayrıca ikame makine ellerinde kalmadığını söyledi. Arızalı makinelerin çokluğundan olsa gerek.
Şaka gibisiniz.
Teknik servisiniz makine değişecek raporu verdikten sonra üst yönetim izin vermedi ne demek? Üst yönetim gelip serviste çalışsın bari oldu olacak?
Müşteriyi yaklaşık 20gün mağdur etmek ne demek? Altı üstü bir bilgisayar gerekli parçalar İstanbul'dan gelecekmiş de...
Bu parçalar değişince yine arıza yaşarsam ne yapacağım dediğimde, o zaman yine servise getireceksiniz tekrar bakacağız ne demek?
Siz insanlarla, ya da işleri ile dalga mı geçiyorsunuz? Yoksa sloganınız gibi insanların oyun mu oynadığını sanıyorsunuz?
Ben size nasıl güvenip de sizden gelen makineye işlerimi emanet edeceğim?
Bunca yıl Dell ve HP iş istasyonları ile çalışıp sizden makine almak benim için şu an pişmanlıktan başka bir şey değil.
Bu durum ile alakalı firmamın iş kaybı ve mağduriyetimizin giderilmesini aksi halde hukuka başvuracağımızı sizlere bildiriyorum.
C**** A*******
y. Makine mühendisi
Cad Eksperi
Gelişme
Monster pişmanlığım hala devam ediyor. Önce bilgisayarınız değişmesi gerekli diyerek sonra üst yönetim reddetti denilerek bilgisayarımın anakartını, pilini, ekran soketini değiştirdiniz. Kabul etmeyeceğimi bildirmeme rağmen.
Müşteri temsilciniz benimle telefonda konuşurken bir daha bilgisayarınızda aynı sorun oluşursa bilgisayarınız yenisi ile garanti kapsamında değişecek demişti.
Buyurun kanıtlarıyla, fotoğrafı videosuyla sizlerle paylaşıyorum.
3D tasarım, render yapabilmek için aldığım son model özel toplanmış Tulpar modeli makine ile video bile izleyemiyorsunuz, görüntü donuyor, ekran küçültüyorsunuz düzelir gibi olup tam ekran yapıyorsunuz ekran kitleniyor, ses geliyor görüntü donuyor, makine kitleniyor. Isınma sorununu zaten anlatmaya gerek yok tam bir facia.
Sizin yüzünüzden 3 müşterimi kaybettim. İşlerini zamanında yetiştiremedim. Acilen iletişime geçilmesini ve bu bozuk makinenin değişimini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Ayrıca eklemeyi unuttuğum diğer olay ise 2-3ay önce makine mavi ekran hatası vermeye başlamıştı. Servise yine gittim, işlemler yapıldı, bir sürü Cad programları yeniden yüklendi ve bunun içinde firmalara ayrıca para ödemek zorunda kaldım. Yani Monster bilgisayar ile bol bol serviste geçen zamanlar ve iş kayıpları.
Değerli Cemal A., Teknik destek uzmanlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Müşteri temsilciniz Mert bey ile 2 kez telefonda görüşme yaptım. Sonucunda Monster Bilgisayar ın ürünümü değiştirmeyeceğini, Anakartı komple değiştireceklerini ve ekran kartı soketinin de değiştirileceğini söyledi. Bende kendisine anakartı değişen bir bilgisayarla çalışmayı istemediğimi belirttim çünkü her gün yinemi arıza çıkacak diye proje çalışmasına oturmak istemiyorum dedim. Firma böyle karar vermiş ve bir daha aynı arıza çıkmayacak kefiliz şeklinde söylemi oldu kendisinin. Madem öyle bana böyle bir arıza bir daha oluşmayacak şeklinde yazılı evrak verecek misiniz? Diye sorduğumda standart servis formu ve yapılan onarım işlemini yazacaklarını söyledi. Bilgisayarın Anakartı ve ekran soketi ve bilmiyorum başka neler değişecek? İşlem bitince makinamı alacağım ve kurumsal başka bir firmada gözümün önünde fiziksel müdahale olmadan kontrol ettireceğim. Ve sonrasında olası olumsuz bir servis yorumuna göre hukuki olarak hakkımı arayacağım. Ben 5-6 ay sonra Anakartı değişen bir makineye ya da firmaya güvenip de işlerimi emanet edemem.
Monster pişmanlığım hala devam ediyor. Önce bilgisayarınız değişmesi gerekli diyerek sonra üst yönetim reddetti denilerek bilgisayarımın anakartını, pilini, ekran soketini değiştirdiniz. Israrla kabul etmeme rağmen. Müşteri temsilciniz benimle telefonda konuşurken bir daha bilgisayarınızda aynı sorun oluşursa bilgisayarınız yenisi ile garanti kapsamında değişecek demişti. Buyurun kanıtlarıyla, fotoğrafı videosuyla sizlerle paylaşıyorum. 3D tasarım, render yapabilmek için aldığım son model özel toplanmış Tulpar modeli makine ile video bile izleyemiyorsunuz, görüntü donuyor, ekran küçültüyorsunuz düzelir gibi olup tam ekran yapıyorsunuz ekran kitleniyor, ses geliyor görüntü donuyor, makine kitleniyor. Sizin yüzünüzden 3 müşterimi kaybettim. İşlerini zamanında yetiştiremedim. Acilen iletişime geçilmesini ve bu bozuk makinenin değişimini talep ediyorum
Merhabalar, makinemin 2. Kez aynı arızayı vermesi sonucu Mert bey ile görüşmemizden sonra teknik servis ürünümün değişimine karar verdi. Satın aldığım ürünüm şu an üretimde olmadığı için 1 (bir) üst model ile değişim yaptılar ve bununla ilgili olarak herhangi bir ödeme almadılar. Monster firmasını bu yaklaşımından dolayı önce tebrik ediyor sonrasında da ilgili tüm arkadaşlara teşekkür ediyorum. Saygılar.
