Monster Bilgisayar İptal Edilen Sipariş İadesi Gecikti

Monster Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 12 Aralık tarihinde bir bilgisayar siparişi verdim, aynı gün içerisinde de müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettirdim. Firmanın kendi prosedürlerinde iptal edilen siparişler için ücret iadesinin 2–10 iş günü içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

26 Aralık tarihine kadar iadenin en geç hesabıma geçmesi gerekirken hâlâ bir hareket yoktur. Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son Cuma günü yaptığım görüşmede de sadece “talebinizi oluşturuyoruz” denilmekle yetinildi, somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Bankamla yaptığım görüşmede ise ilgili firma tarafından herhangi bir iade sürecinin başlatılmadığı tarafıma bildirilmiştir.

Sipariş numaram SİP015415880860 olup, firma tarafından taahhüt edilen iade sürecine uyulmaması sebebiyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Ücret iademin bir an önce, eksiksiz ve gecikme olmaksızın gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.