to read complaints and reviews, or file yours.Monster Bilgisayar Fişe Taktığımda Dumanlar Çıkararak Yandı
Monster Tulpar V21.6 model dizüstü bilgisayarımı 2021 yılının aralık ayında satın aldım. Satın aldığımdan itibaren, dünyada başka hiçbir laptopta görülmeyen ve Monster laptoplarda kronik sorun olduğunu öğrendiğim "statik birikmesi" sebebiyle ekranda anlamsız görüntüler görmeye başladım, hatta birkaç kez bilgisayarımın açılmadığı da oldu. Müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım, bu durumla ilgili şikayetim olduğunu söyledim, garantisi devam ederken bana birtakım tuşlara basmamı ve statik boşaltma işlemi gerçekleşeceğini söylediler. Dedikleri gibi yaptığımda ilk kerelerde sorun çözüldü. Üründen ara ara hafifçe statik sıçraması olsa da söyledikleri işlemi yapmaya devam ederek ürünü kullandım. Sonra ürünün garantisi bitti.
Garanti bittikten üç ay sonra bir gün ürün yine durup dururken açılmadı. Yine müşteri hizmetlerini aradım. Yine statik boşaltma işlemi yaptık. Yine açılmadı. Sonra aynı işlemi tekrar deneyip bilgisayarı prize taktığımda makine yandı. Evet. Dumanlar çıkararak yandı.
Ürünü servise götürdüm. Anakartın yandığını, tamiri için 23.000 TL isteyeceklerini söylediler. 04.12.2023 tarihinde garantisi biten ürün, 26.02.2024 tarihinde, durup dururken, garantisi bittikten yalnızca üç ay sonra, sadece fişe taktığım için yandığı halde benden 23.000 TL tamirat bedeli istediler. Yani Monster ürünlerini kullanmayı geçtim bakın, yangın çıkarma tehlikesi olan bir ürünün arızasının kendilerinden kaynaklandığını (garanti süresi devam ederken aynı sebepten açtığım şikayet kayıtları olmasına rağmen) kabul etmediler. O sırada evde kullanımda olan tüm elektronik cihazlar (bir diğer laptop, iki monitör, TV, buzdolabı, ses sitemi dahil) zarar görmediği için, bir elektrik - elektronik mühendisi olarak, arızanın ürünün ayıbından ileri geldiğinden de eminim.
Akabinde M*** isimli bir beyefendiyle konuştum, ilgileneceğini söyledi, iki gün sonra beni arayarak onarım bedelini 21.000 TL'ye indireceklerini belirtti. Kabul etmeyerek servise gidip bilgisayarı geri aldım. Bu yazıyı yazmamın sebebi ise, Monster bilgisayar almayı düşünen insanları marka ile yaşadığım bu durum hakkında bilgilendirmektir. Elimden geldiğince her yerde sesimi duyuracağım ki, başka insanlar benim yaşadıklarımı yaşamasın.
Özetle: o günkü kurla yaklaşık 1.700 dolar ödeyerek aldığım ürün, garantisi bittikten üç ay sonra, kronik arızası sebebiyle, sadece fişe taktığım için dumanlar çıkararak yandı.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Unutmadan, ben ürünün baştan ayıplı olduğunu açık açık ispatlayayım ki, herkes neyin ne olduğunu görsün. Garanti Başlangıcı: 04.12.2021 İlk arıza tarihi: 1 Ocak 2022 (Ürünü aldıktan sonra 30 gün bile geçmemiş) Daha sonraki aylarda da muhtelif arıza tarihleri elimde var. Neyse ki (sanırım başıma geleceği tahmin ettiğimden) hepsini fotoğrafladım. Sattığınız, sonrasında yanarak can ve mal kaybı tehlikesi çıkaran ayıplı ürününüzün garantisi devam ederken çıkardığı arıza fotoğraflarını da ekliyorum.
Dönmediler bile. Gerçi şaşırmadım. Ancak cevap vermiş gibi yapıyorlar.
