Monster Ayıplı Ürün Ve Kronik Arızalar

Sayın Yetkili,

Monster v25.1.2 model bilgisayar kullanıcısı olarak, çeşitli teknik sorunlarla karşılaştım ve bu durumdan son derece memnuniyetsizim. Bu sorunların çözümü konusunda ciddi endişelerim var. İlk defa bir Monster ürünü satın aldım ancak bu kararımı oldukça pişmanlıkla karşılıyorum. Satın alalı sürüyle arıza ile uğraşıyorum.

Ürünü ilk aldığımda klavyede ışık patlaması yaşandığını fark ettim (videoda görebilirsiniz). Ayrıca, bilgisayarın kapağını açıp kapatırken çıt çıt sesi duydum. Bu sorunlarla birlikte Kadıköy'deki servise başvurdum. Ancak daha da kötüsü, klavyeden sadece bir tuşa renk atama yeteneğimin kısıtlandığını ve komşu tuşlarda renklerin yanmasına sebep olan bir arıza olduğunu fark ettim. Bu arıza oyunlarda da klavye renklerinin doğru şekilde yanmasına engel oluyor. Klavye üzerinde donanımsal bir sorun olduğunu gösteren bu duruma rağmen, ana kart ve klavye değişimlerine rağmen sorunun hala çözülmediği, başka 25.1.2 cihazlarda da bu sorun olduğu ve bu sorunun klavye üreticisinin kaynaklanan bir sorun olduğunu belirterek bir yazılım güncellemesi beklememi söyleyerek arızalı bir şekilde ürün tarafıma teslim edildi. Aradan geçen zamana rağmen klavye yazılımını sürekli güncellememe rağmen sorun düzelmedi. Bu süreçte yapılan müdahalelere rağmen servisin sorunu çözememesinden suçu klavye üreticisine atmasından ayıplı bir ürün aldığımı anladım.

Bu servis işleminden bir süre sonra ise ekran durduk yere düştü ve tekrar servise götürdüm. Onarım yapıldı düzeldi. Şimdi ekran yine düştü ve yine cihaz kapağından çıt çıt sesler geliyor ve halen klavyedeki sorun devam ediyor ve ayrıca cihazımın bataryası da aniden bitmektedir. Cihazımdaki arızların kronik arızalar olduğu yapılsa bile yine arızalanacağı aşikardır.

Tüm bu yaşadığım sorunlar, Monster v25.1.2 model bilgisayarımın kalitesiz bir ürün olduğunu düşündürmektedir. Ürününüzün sunduğu kalite ve dayanıklılık beklentilerimi karşılamadığını üzülerek belirtmek isterim. Tüm bu sorunlara istinaden cihazımın ücret iadesini veya fatura bedeli üzerinden ücret farkını ödemem koşulu ile seçeceğim başka bir model cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında daha fazla mağduriyet yaşatmadan karşılayacağını umuyorum. Aksi takdirde klavye üzerinden ayıplı mal satıldığı ve onarım gerçekleştirilmeden cihazı arızalı şekilde tarafıma teslim ettiğiniz ve diğer saydığım sebeplerle birlikte haklarımı Tüketici Hakem Heyetinde arayacağımı tarafınıza bildiriyorum.

Saygılarımla