Monster Abra Bilgisayarımda Sürekli Donanım Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Monster Abra a5 v20.3 15,6" oyun bilgisayarımı henüz bir yılı dolmadan yavaşladığı için servise gönderdim, ancak herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilip geri gönderildi. Birkaç ay sonra teknik servis uzaktan bilgisayarımı taradı ve “kod 43 donanım hatası” tespit edildi. Ayrıca bataryası artık çalışmıyor; şarj alıyor fakat şarjı hiç tutmuyor, fişten çektiğim anda bilgisayar kapanıyor. Şarj olsa bile 10 dakika içinde kapanıyor. Bu bilgisayarı işim için kullanıyorum ve bu tür arızalar işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bilgisayarım i7 işlemci ve 32 GB RAM’e sahip, yüksek donanımlı bir cihaz. Döneminin öncü modellerinden biri ve fiyat/performans açısından da üst seviyede bir bilgisayar. Bu kadar güçlü bir bilgisayarda yavaşlık ve donanım arızası yaşamak kesinlikle normal değil.

Bu benim ikinci Monster bilgisayarım ve markayı özellikle müşteri memnuniyeti için tercih etmiştim. İlk başta yaşadığım sorunların modele özel olduğunu düşünmüştüm ama görüyorum ki benzer sorunlar devam ediyor. İlk servise gönderdiğimde yavaşlık sorunu için “sorun yok” denmişti, şimdi ise donanım arızası olduğu söyleniyor. Monster müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise garanti kapsamında tekrar göndermemi istediler, fakat bilgisayarı her seferinde sıfırlayıp göndermek, uzun süre bilgisayarsız kalmak iş düzenimi bozuyor.

Bilgisayarımın garantisi 2027’ye kadar devam ediyor, sıp013498270146 numaralı siparişim ile aldım ve yaklaşık 45 bin tl ödedim. Artık bu tarz arızalarla uğraşmak istemiyorum. Bir tasarımcı olarak işimde sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyetine önem veriyorum. Monster’dan bilgisayarımın iadesini ve para iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.