Mavi Ekran Sorunu: Donanım Ve Test Süreçleri Hakkında Şüpheler

Merhabalar,

Bu şikayeti marka imajını önemseyen bir yetkili için yazıyorum. 19 Eylül'de satın aldığım ve 25 Eylül'de teslim aldığım FreeDOS laptopu kullanamadım. Hemen ilgilenemedim, daha sonra Microsoft üzerinden Windows kurarak kurulum yaptım. Mesleğim gereği bu konuda deneyimim var, fakat kurulumdan sonra Skype, Discord gibi basit programları yüklemeye çalışırken mavi ekran hatası aldım; bu hata sürekli tekrar etti. 12 Ekim'de Beşyol'daki teknik servise BES102400774 koduyla teslim ettim, ayıplı mal olduğundan değişim talep ettim ve kabul edildi.

Yeni ürün teslim edilirken SSD harici değişim yapıldığı belirtilmedi. Kayıt açan kişi, önemli bilgilerin transfer edildiğini söylemişti. "Temiz" bir Windows kurmam gerektiği belirtildi, yazılım veya lisans kaynaklı olabileceği öne sürüldü. Ancak aldığım hataların donanımla ilgili olduğunu düşünüyorum. Beşyol'dan aldığım laptop test edildiğini söylediler ama eve getirince yine mavi ekran hatası aldım. Bu durumda test süreçleriniz hakkında iyi düşünmüyorum.

Kadıköy servisinize KAD1024001699 koduyla tekrar teslim ettim. SSD değişimi yapıldıktan sonra "test edildiği" söylendi ama yanımda USB olmadığı için orada kurulum yapamadım. Bugün tekrar Windows 10 Home ve Windows 11 kurdum, her iki seferde de mavi ekran aldım.

Sorun şu ki, yazılım ve driver hataları mantıklı değil. Yazılım Microsoft'tan, driver'lar ise laptop ile verilen USB sürücüsünden yüklendi. Boot için kullandığım USB'yi her seferinde değiştirdim ve yeni USB satın aldım. Hatta lisanslı Win7 CD'si üzerinden de kurulum yaptım. Tüm bu işlemler, "Monster Ailesi"indeki herkesin kullandığı gibi oldu.

Maddi olarak ödediğim ürünü kullanamıyor, servislerle uğraşmaktan işe gidemediğim için kesintiler yaşıyorum. Manevi olarak da yoruldum ve hatanın bende olduğu izlenimi veriyorsunuz. Beşyol servisiniz Windows KEY'inin hatalı olabileceğini bile öne sürdü. Monster ailesinin bir üyesi olarak, çevremdeki 12 insan markanıza olan güvenini kaybetti; bu sayı artacak.

Talep ettiğim, elimdeki ürünü alıp, sıfır ve kurulu bir ürün vermenizdir. Harcadığım maddi ve manevi bedeller göz önüne alındığında, bunun hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürünümün taksitlerini düzenli ödüyorum; siz de bu sürecin karşılığını vermelisiniz. Monster Notebook kullanmaya ve tavsiye etmeye devam etmek istiyorum. Yardımcı olmanızı bekliyorum.