Garanti Süresindeki Monster Laptopumda Tekrarlanan Arızalar Ve İade Talebi

Monster Abra A7 model cihazımı ikinci ayından itibaren sürekli arızalarla kullanmak zorunda kaldım. Windows 11 güncellemesi sırasında yazılım hatası verdi, Monster müşteri temsilcileri bilgisayar kapalıyken iki kez ekran kartımı resetlettirdi ve bu işlemlerden sonra cihazım hiç açılmaz hâle geldi. Ardından “elektriklenme hatası”, “temassızlık” gibi sorunlar yaşamaya başladım; bilgisayarı kapatıp açtıktan sonra hiçbir uygulamayı açamıyor, dosyalara giremiyor ve sürekli hata alıyordum, bunların hepsini video ve ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım.

Cihazı servise götürüp tüm bu sorunları detaylı şekilde anlattım, BES1025001212 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Servis bana bunun prizden ya da bilgisayarımı koyduğum yerden kaynaklı olabileceğini söyledi, ancak ben bilgisayarımı akım korumalı prizle kullanıyorum ve çok düzgün bir şekilde muhafaza ediyorum. Servisten cihazımı teslim aldıktan sadece bir hafta sonra, hatta aldığım gün bilgisayarı açar açmaz aynı hata tekrar ortaya çıktı ve bunu da tarihini göstererek tekrar kayıt altına aldım. Yani servis, sorunu çözmeden yapılmış gibi gösterip cihazı geri gönderiyor. Bu şikâyete, yaşadığım hataların ve servis fişlerinin görsellerini de ekleyeceğim.

Müşteri temsilcilerini neredeyse her gün arıyorum, bugün de tekrar görüştüm ve servisten bugün aldığım cihazda aynı sorunu yaşadığımı ilettim. Buna rağmen benimle adeta dalga geçer gibi “sizden elektrik geçmiştir, siz bozmuşsunuzdur” şeklinde konuşuldu. Daha cihazın garantisi dolmamış olmasına rağmen, ikinci ayında ana kart değişimi yapıldı, şimdi de fan sorunu var, fan çalışmıyor ve cihaz sürekli farklı arızalar çıkarıyor. Servise götürdüğümde “bizlik bir şey yok, cihazsal problem, şu bu” deniliyor; telefonla müşteri temsilcisini aradığımda ise bu defa sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Cihazımın garanti süresi devam ederken bu kadar çok arıza yaşayıp defalarca servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesinden ve sürekli kullanıcı hatası denilmesinden son derece şikayetçiyim. Bu kadar sorunlu bir cihazı kullanmak istemiyorum. Bilgisayarımın iadesini talep ediyorum, Monster markasını bir daha tercih etmeyeceğim. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.