Servis Sürecinde Oluşan Ekran Hasarı İçin Monster'dan Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

Monster marka Abra a5 v20.2.4 model laptopumu yalnızca klavyede “h” tuşu düştüğü için yetkili servise verdim. İlk servis kaydı (BES1225000090) açılırken cihazın fotoğrafları çekildi ve yalnızca ekran çerçevesinde çatlak olduğu expertize yazıldı. Ekran panelinde hiçbir çizik veya nokta yoktu.

Cihazı teslim almaya gittiğimde, servisten çıkmadan ekranı açtım ve ekranda tırnakla hissedilen derin iki nokta olduğunu fark ettim. Anında ikinci servis kaydını açtırdım (BES1225000849). Buna rağmen servis, kendi süreçlerinde oluştuğu çok açık olan bu hasar için benden ücret talep etti.

İlk ekspertiz kayıtlarında ekran hasarı olmadığı açıkça ortadayken, üçüncü kez kayıt açtırıp (BES1225001068) kamera kayıtlarının incelenmesini istedim. Servis personeli inceleme yapılacağını söyledi. Sonuç olarak hiçbir somut delil sunulmadan yine ücretli ekran değişimi dayatıldı.

Yetkili servis, teslim aldığı ürünü hasarsız iade etmek zorundayken, servis sürecinde oluşan zararı bana yüklemeye çalışıyor. Bu açıkça ayıplı hizmettir ve bu nedenle konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyorum.

Monster’dan beklentim, servis sürecinde hasar verilen bilgisayarımın yenisiyle değiştirilmesi veya ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesidir.