Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Temizlik Sorunu

Bugün saat 19.30 civarında Antalya Muratpaşa Etiler şubenize geldim. Oturduğum masanın üzeri ve etrafı son derece kirliydi, leş gibi bir görüntü vardı. Birkaç kez garsonlara söylememe rağmen 20.15’e kadar masaya hiçbir şekilde temizlik yapılmadı, kimse ilgilenmedi.

Defalarca sipariş vermek için garson çağırdım, “kim sipariş alacak” diye sorduğumda “garson gelecek” denildi ama gelen olmadı. 20.15’te yanımızdaki masadaki müşteriler yemeğini yiyip kalktı, masaya başka müşteriler oturdu ve biz 45 dakikadır beklerken onların siparişi 10 dakika içinde alındı, biz ise tamamen görmezden gelindik. Eşim hamile ve evde beni bekliyordu, bu nedenle bir an önce sipariş verebilmek için uğraşırken özellikle es geçilmek çok incitici oldu.

Bu duruma itiraz edip “45 dakikadır sipariş almıyorsunuz, az önce gelen masadan sipariş aldınız” dediğimde, görevli kadın garson bana “laflarınıza ve söylemlerinize dikkat edin, ben sizi yediniz bekliyorsunuz sandım” diyerek bağırmaya başladı. Hayatımda hiçbir restoranda bu kadar aşağılandığımı hissetmedim. Kapıdan çıkana kadar arkamdan bağırmaya devam etti.

Çıkarken kapı ağzındaki kasaya gidip yaşadığım olayı anlattım, şikayetimi belirttim, ancak oradaki çalışanlar da hiçbir şekilde ilgilenmedi, yüzüme dahi bakmadılar. Sadece kamera kayıtlarını izlemeniz halinde ne kadar saygısız ve müşteriyle alay eder bir tavırla karşılaştığımı göreceğinizi düşünüyorum. Sizden bir talebim, maddi bir beklentim yok; ancak bu ülkede bu kadar saygısız bir işletmenin ve çalışan davranışının karşılıksız kalmamasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.