2.900 TL Tamir Ücreti Ödendi, İade Edilmedi Ve İletişimsizlik Yaşandı

25 Haziran günü Monster Ankara Söğütözü teknik servisine Abra a5 v18.1 model laptopumu içerisine su kaçtığı için tamir amacıyla teslim ettim. Teslim eder etmez sürecin başlayabilmesi için tamir ücretinin önceden online olarak ödenmesi gerektiğini söylediler ve bunun üzerine 6 Temmuz’da 2.900 TL’yi Enpara kartımla, online işlemler üzerinden 6 taksit şeklinde ödedim. Tamire ancak bu ödemeden sonra başlayacaklarını ilettiler.

Ödemeyi yapmama rağmen süreçte ne cihazımın tamiriyle ilgili bir işlem yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Teknik servis ve müşteri hizmetleri, aradığımda dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir kez bile geri dönüş yapmadı. Yaklaşık bir ayı aşkın süre sonunda iade sürecini başlatarak cihazımı geri almak zorunda kaldım, ancak tarafıma hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ilgili kişilere bağlayın, süreci öğrenmek istiyorum” dememe rağmen kimseye bağlamayıp sadece Ticket açtılar. Açılan ticketlar da keyfi şekilde kapatılıyor ve yine hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Şu anda 2.900 TL’lik ödemenin üçüncü taksitini ödemek üzereyim ve hâlâ iadem gerçekleşmedi. Monster gibi büyük bir markadan böyle bir süreç ve bu düzeyde bir mağduriyet yaşamayı beklemiyordum.

Ödemiş olduğum 2.900 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuksal yollara başvuracağımı ve tüm süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.