İade Talebi Onaylanmadı Ve Destek Yanıtsız

Monsha’dan verdiğim 3030 numaralı siparişimde yer alan Auren knit siyah hırkayı iade etmek için yaklaşık 10 gün önce iade talebi oluşturdum. Ürün salı sabahı firmaya teslim edildi, WhatsApp üzerinden yazıştığım destek hattı çarşamba günü iadenin onaylanacağını ve ücret iadesinin yapılacağını belirtti.

Buna rağmen sistemde sadece “iade talep edildi” bildirimi görünüyor, ürünün kendilerine ulaştığına dair bir bilgi yer almıyor ve “iadeniz onaylandı” şeklinde herhangi bir bildirim almıyorum. 1.990 TL tutarındaki ve kart ile ödediğim alışverişimin iadesi hâlâ onaylanmadı, tarafıma da net bir dönüş yapılmadı.

WhatsApp destek hattına yazdığımda mesajlarım sadece görüldü olarak kalıyor, sorunumla ilgili açıklayıcı ve çözüme yönelik hiçbir bilgi verilmiyor. Ürün çoktan kendilerine ulaşmış olmasına rağmen iademin hâlâ onaylanmamasını ve bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum.

1990 TL’lik tutarın kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.