Gönderilmeyen Ürün İçin Tam İade Ve Yazılı Açıklama Talebi

14 Mart’ta Ozsaricam markasından online olarak bir hırka ve bir bluz satın aldım. Bu alışverişim için 196yl9964 numaralı siparişimde ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünlerden biri hiç gönderilmediği halde, 680 TL’lik ürün bedelinden ayrıca 175 TL KDV ve 120 TL kargo ücreti kesildi, yani toplamda daha yüksek bir tutar ödemiş oldum.

Gönderilmeyen ürün için iade süreciyle ilgili bilgi almak üzere Instagram üzerinden markaya defalarca ulaşmaya çalıştım. DM’den attığım mesaja “sistem değişikliğine gittiğimiz için iadeler sırayla yapılacaktır” şeklinde bir cevap verildi. Ancak bu mesajın üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve ek bir bilgilendirme de almadım. İletişime geçmek oldukça zor, sürecin ne aşamada olduğu da paylaşılmıyor.

Gönderilmeyen ürün için, yapılan tüm kesintilerle birlikte ödediğim ücretin tamamının, en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.