Bagajım Yetkisiz Açıldı, Eşyalarım Eksik Ve Havaalanı Yardımcılığı Yetersiz

10 Mayıs tarihinde Seul (ıcn) – İstanbul (ıst) uçuşumda, Ulaanbaatar aktarmalı om161 sefer sayılı miat Mongolian Airlines uçuşu sonrasında valizimi aldığımda, valizimin benim bilgim ve iznim olmadan açıldığını ve kurcalandığını fark ettim. Hızlıca kontrol ettiğimde, özellikle babam için aldığım bazı eşyalarımın bagajımdan eksik olduğunu gördüm. Valizde herhangi bir fiziksel hasar, kırık kilit veya yırtık olmamasına rağmen, düzeninin bozulmuş olması ve eksik eşyalar çok açık şekilde valizin açılıp içinin karıştırıldığını gösteriyordu.

Bu durum üzerine hemen havaalanındaki Kayıp Eşya Bürosu’na giderek durumu anlattım ancak oradaki personel bana yalnızca “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, havayolu şirketiyle iletişime geçin” diyerek herhangi bir tutanak tutmadı ve beni polis birimine şikayet için de yönlendirmedi. Ardından miat Mongolian Airlines’ın mail adresine yaklaşık iki hafta boyunca durumu detaylı bir şekilde yazarak şikayetlerimi ilettim. Uzun süre geri dönüş yapılmadı, daha sonra gelen cevapta ise bana, eşyalarımın eksikliğini ıst Havalimanı Kayıp Eşya Ofisi’ne bildirmem ve polis birimine giderek kamera kayıtlarının incelenmesi için başvurmam gerektiği, bu adımları atmamın “önerildiği” söylendi. Yani yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Benim temel sorum ve itirazım şudur: Benim bilgim ve onayım olmadan valizim nasıl açılabiliyor ve içindeki eşyalar neye göre alınabiliyor? Yolcu olarak benim sorumluluğum olmayan bu süreçte, bagajımın güvenliği tamamen havayolu ve ilgili birimlerin sorumluluğundayken, bu kadar ciddi bir durum karşısında “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımı kabul edilemez.

Mıat Mongolian Airlines’tan öncelikle yaşadığım bu olayla ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ardından, sürecin hem kendi içlerinde hem de ilgili yer hizmetleri/havaalanı birimleriyle birlikte ayrıntılı şekilde incelenmesini, eksik eşyalarımın tespit edilmesi halinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kaybolan eşyalarım nedeniyle oluşan maddi kaybımın makul ve adil bir biçimde karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin sonuçlandırılması için tarafımla açık ve net bir iletişim kurulmasını talep ederim.