Italotreno Tren Şirketinin Kayıp Eşya Biriminde Ücretli Teslim

12 Mayıs’ta 8904 numaralı Italo treniyle Roma’dan Bologna’ya seyahat ederken çantamı vagonda unuttum. Kayıp eşyam için firmaya başvurduğumda yalnızca findmylost internet sitesine yönlendirildim ve süreç oldukça yavaş işlediği için ülkeme dönme zamanım yaklaştı. Bunun üzerine çantamı bizzat teslim almak için 13 Mayıs’ta Venedik Santa Lucia istasyonundaki kayıp eşya birimine gitmek zorunda kaldım.

İstasyonda, kimsenin olmadığı oldukça izole bir odada yalnızca bir görevliyle baş başa bırakıldım. Çantamı bana teslim eden görevli, çantayı verebilmek için benden 10 euro “bahşiş” adı altında para talep etti ve çantamı ancak bu parayı verdikten sonra alabildim. O ortamda, yalnız olduğum ve hemen ayrılmam gerektiği için çantamın içini yerinde detaylı biçimde kontrol etme imkanım olmadı.

Ülkeme döndüğümde çantamı kontrol ettiğimde, içindeki en değerli eşyalarım olan altın bilekliğimin ve Tom Ford parfümümün alınmış olduğunu fark ettim. Çanta, içindekiler dikkatlice karıştırılmış ve sadece bu değerli eşyalar alınmış olacak şekilde elden geçirilmişti. Bu nedenle, çantam kayıp eşya biriminde Italo personelinin kontrolündeyken bu olayın gerçekleştiğine inanıyorum. Sonuç olarak çantamı, içindeki değerli eşyalarım alınmış boş bir çanta olarak teslim almış oldum.

Italo’nun kayıp eşya birimindeki personelin bu kadar başıboş bırakılması, yolcunun yalnız olduğu izole bir odada para karşılığında eşyasını teslim alması ve sonrasında alınmış eşyalarla karşılaşması, firmanın güvenilirliği açısından son derece vahim bir durumdur. Benzer bir durumda devlet şirketi olan Trenitalia’da, kayıp eşyaların içindekilere dokunulmadan, sorumlu ve şeffaf bir şekilde teslim edildiğine bizzat şahit olmuş biri olarak, Italo’daki bu uygulamayı kabul edilemez buluyorum.

Italo’dan, çantamın içinden alınan altın bilekliğim ve Tom Ford parfümümün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu olayla ilgili kapsamlı bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimle ilgili olarak en kısa sürede e‑posta yoluyla benimle iletişime geçilmesini ve sürecin nasıl yürütüleceğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.