to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Aniden Bloke Edildi, Paramı Kullanamıyorum!
Moneytolia uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. 24 Eylül tarihinde hiçbir olağan dışı işlem yapmamama rağmen hesabım aniden bloke edildi. Hesabımda yaklaşık 20.000₺ bulunuyor ve şehir dışında olduğum için paraya ihtiyacım var, fakat tüm param uygulama içerisinde kaldı.
Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; 20:00’den beri yaklaşık 10 kez aramama rağmen çoğu zaman telefon açılmadı, ilk açtıklarında ise mesai saati dışında olduklarını ve herhangi bir gerekçe sunamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden de hata mesajı aldım, ayrıca Gmail yoluyla da destek talebinde bulundum fakat sadece “kontrol ediyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Saatlerdir mağduriyetim giderilmedi ve paramı kullanamıyorum.
Hesabımda herhangi bir şüpheli veya sorunlu işlem bulunmuyor, daha önce de böyle bir problem yaşamadım. Kayıtlı e-posta adresim: k************@gmail.com. Acilen hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kürşat Bey, Konu ile ilgili çözüm süreci ekibimiz tarafından devam etmektedir. Size telefon görüşmemizde ön bilgi iletilmiştir En kısa süre içerisinde size dönüş sağlayacağız. Bu süreçte sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moneytolia Destek Ekibi
Merhaba Kürşat Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorun çözülmüş olup, konuyla ilgili size telefon görüşmesinde detaylı bilgi verilmiştir. Desteğe ihtiyacınız olduğunda hafta içi 09:00-22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Moneytolia Destek Ekibi
