Son Kullanma Tarihi Öncesi Harcanan Puanların Hatalı Silinmesi Ve Düzeltme Talebi

Money Gold üyesiyim ve kampanyalarla düzenli olarak Money puan kazanıp, puanlarımı son kullanma tarihlerine göre dikkatle kullanıyorum. Son kullanma tarihi 11 Eylül olan 3.300 TL değerinde Money puanım bulunuyordu, bu puanlarım silinmesin diye 10 Eylül’de 3.400 TL’lik Money puan harcaması yaptım.

Tüm harcamamı, puanların son kullanma tarihine uygun şekilde yaptığım halde, 12 Eylül’de uygulamada “son kullanma tarihi geçmiş” denilerek 1.962 TL değerinde Money puanım sistem tarafından silindi. Bunun üzerine destek birimine uygulama üzerinden ulaşarak durumu anlattım. 14 Eylül’de beni telefonla arayıp önce puanların son günü geçtiğini söyleyip talebimi olumsuz değerlendirdiler, ben de tek tek harcama tarihlerini ve puanların son kullanma tarihini kontrol etmelerini istedim. İnceleme sonrası telefon görüşmesinde haklı olduğum söylendi ve durumun merkeze iletileceği, gerekli düzeltmenin yapılacağı ifade edildi.

Ayrıca başka bir kampanyadan da hak edişim olmadığı söylenerek talebim reddedildi, ısrarla fatura ve ilgili kampanyaya dair ekran görüntülerini gönderdikten sonra bu hak edişlerim de geç de olsa sisteme yüklendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine rağmen 1.962 TL tutarındaki silinen puanlarım hala hesabımda görünmüyor ve herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadı. Ana Money kart numaram 6002080183510463 olup, tüm bu işlem ve görüşmeler uygulama üzerindeki hesabım üzerinden gerçekleşmiştir.

Puanlarımı son kullanma tarihine uygun şekilde kullandığım halde sistem hatası nedeniyle silinen 1.962 TL’lik Money puanımın eksiksiz olarak hesabıma yeniden yüklenmesini ve bu konudaki incelemenin sonuçlanarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.