MoneyPay Hesabımda Yetkisiz Bakiye Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

MoneyPay hesabımdaki Money Pro bakiyem hiçbir açıklama yapılmadan silindi. Dijital kod ile yüklediğim bakiyemde toplam 300 TL bulunuyordu. 19 Şubat’ta Migros Jet üzerinden 111,15 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişten sonra hesabımda 188,85 TL bakiye kalmıştı.

20 Şubat akşamı uygulamaya girdiğimde kalan 188,85 TL bakiyemin tamamen yok olduğunu gördüm. Kart hareketlerine baktığımda bu tutar harcama yapılmış gibi görünüyor ancak böyle bir harcamam kesinlikle olmadı. Herhangi bir alışveriş yapmadığım halde para harcanmış gibi yansıtılması sebebiyle bakiye kaybı yaşadım.

Durumu fark eder etmez sistem üzerinden müşteri hizmetlerine kayıt açtım ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı, tarafıma ne telefonla ne e‑posta ile bilgi verilmedi ve sorunla ilgilenilmedi. Bu durum hem maddi kayba uğratıyor hem de dijital cüzdana olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Haksız yere çekilen 188,85 TL bakiyemin inceleme yapılarak en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca açtığım kaydın akıbeti hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.