MoneyPay Uygulamasında Hesabım Kısıtlandı Ve 4000 TL Bakiyemi Kullanamıyorum

MoneyPay mobil uygulamasında hesabıma 6.000 TL yükledim, bunun yalnızca 2.000 TL’sini kullanabildim. Kalan 4.000 TL bakiyem için hiçbir sorun yokken, 13 Temmuz saat 00.24 civarında hesabım şüpheli işlem gerekçesiyle kısıtlandı ve o andan beri paramı kullanamıyorum.

Uygulamada veya SMS/e-posta yoluyla tarafıma önceden bir bilgilendirme yapılmadı, sadece işlem yapmaya çalışırken ekranda “100034 – Banka tarafından güvenlik sebebiyle reddedilmiştir” şeklinde uyarı çıkıyor. Yaklaşık 3 gündür bu durum devam ediyor ve hesabım hâlâ kısıtlı görünüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve birçok kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, hem paramı kullanamıyorum hem de bilgi alamıyorum. Güvenlik sebebiyle bir inceleme yapılıyorsa bile bunun makul sürede tamamlanmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini beklerdim.

MoneyPay hesabımda bloke/kısıtlı olan 4.000 TL bakiyemin derhal kullanıma açılmasını veya iade edilmesini ve hesabımdaki kısıtlamanın nedeni hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.