to read complaints and reviews, or file yours.MoneyPay Google Play E-Pin Kullanılamıyor, Acil Çözüm Talep Ediyorum
MoneyPay üzerinden Google Play için 1000 TL tutarında E-Pin aldım ancak bu E-Pin’i hiçbir şekilde kullanamıyorum. İşlemi yapmaya çalıştığımda “Güvenliğiniz sebebiyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezimiz ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Yaklaşık 2–3 gündür bu sorun devam ediyor. MoneyPay çağrı merkezini aradım ancak görüşmemize rağmen sorunum çözülmedi, E-Pin’i hâlâ kullanamıyorum ve ödediğim tutardan faydalanamıyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili Google Play E-Pin’ini yeniden ve sorunsuz şekilde alabilmemin sağlanmasını ve bu sorunun en geç yarın sabah saat 10’a kadar çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak ve savcılığa başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
MoneyPay hesabıma yaklaşık bir hafta önce 750 TL para aktardım ancak o günden beri bu parayı hiçbir şekilde harcayamıyorum. İşlem yapmak istediğimde sistem sürekli olarak “Güvenliğiniz sebebiyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz lütfen çağrı merkezi ile iletişime geçiniz” uyarısını veriyor.
Bu uyarı üzerine çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, her seferinde bana e-posta göndermem söyleniyor. İki kez mail attım, ayrıca talep formu da doldurdum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, hesabımda bulunan 750 TL hâlâ kullanılamıyor. Hesabımın veya kartımın kısıtlandığı, bloke edildiği ya da güvenlik sebebiyle incelendiği yönünde de bana herhangi bir net bilgi verilmedi, sadece “mail atın” denilip süreç uzatılıyor.
Hesabımdaki 750 TL’nin derhal kullanılır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ait geri dönüşümüzü ilettik. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
E-Pin'imi kullanamıyor, çağrı merkezi çözüm sağlamadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Çok kötü bir deneyim yaşadım.
