MoneyPay Cüzdanı Bloke Oldu Telefon Güncelleme İçin Gerekli Belge Talebi Reddedildi

Çalıştığım iş yeri tarafından MoneyPay cüzdanıma kullanılmak üzere ödeme yapıldı. Daha sonra tanımlı olan telefonum dışında farklı bir telefondan MoneyPay cüzdanıma giriş yaptığım için cüzdanım bloke edildi. Bloke sonrası kendi e-Devlet kayıtlı cep telefonumu MoneyPay cüzdanıma tanımlamak istedim ancak sistemde ilerleyemedim.

Bu süreçte MoneyPay çağrı merkezini aradım, ayrıca mail yoluyla da destek talebinde bulundum. Benden kimlik fotokopim ve e-Devlet’teki cep telefonu kaydımı gösteren ekran görüntüsü istendi, her ikisini de gönderdim. Sonrasında gönderilen mailde bu kez T. C. Kimlik numaramın, ad-soyad bilgilerimin ve GSM numaramın aynı ekranda açık ve okunabilir şekilde yer aldığı “mobil hat belge sorgu ekranı” görseli talep edildi.

Ancak e-Devlet uygulamasında istenen formatta, T. C. Kimlik numarası, ad-soyad ve GSM numarasının tek bir ekranda birlikte yer aldığı böyle bir görüntü mevcut değil. Yani benden fiilen alamayacağım, sistemde karşılığı bulunmayan bir belge isteniyor ve bu nedenle cüzdanımla ilgili işlem yaptıramıyorum.

MoneyPay cüzdanıma tanımlı telefonu güncelleme sürecimin, e-Devlet sisteminde gerçekten alınabilen belgeler ve bilgiler üzerinden tamamlanmasını istiyorum. İstenilen bu belge şartı nedeniyle bloke olan cüzdanımın açılmasını ve yeni telefon numaramın MoneyPay cüzdanıma tanımlanmasını, iş yerimden yatan tutarı da sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.