to read complaints and reviews, or file yours.MoneyPay Yeni Telefon Numaram Sisteme Eklenmiyor, Colendi Limitime Erişemiyorum!
MoneyPay üzerinden Colendi Hazır Limit hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır yeni telefon numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Uygulama, eski numaranın aktif olması gerektiğini söylüyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle hem mevcut borcumu göremiyorum hem de limitimi yönetemiyorum.
MoneyPay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat beni Colendi’ye yönlendirdiler. Colendi ise numara değişikliğinin tamamen Money ile ilgili olduğunu belirtti. Aşağıdaki yanıtı Colendi’den aldım:
“Öncelikle telefon numarası değişikliği Money ile ilgili bir durumdur. Colendi olarak biz kimlik bilgileri veya telefon numarası ile işlem yapamıyoruz, ama eski numaranıza ile de ödeme yapabilirsiniz.”
Bu cevapta sorumluluğun açıkça MoneyPay’de olduğu ifade edilmiştir.
Kimlik ve Bilgi Güncelleme Talebim:
T. C. Kimlik No: 6019 302 5***
Eski GSM Numaram: 0531 896 34***
Yeni GSM Numaram: 0531 334 44***
Mağduriyetimin Sonuçları:
• Limitime erişemiyorum
• Borç tutarımı göremiyorum
• Ödeme planı yapamıyorum
• Yeni limit kullanımı tamamen engellendi
6502 Sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Talebim: Yeni telefon numaramın sisteme işlenmesini, Colendi limitime tekrar erişim sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, MoneyPay' e iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiş ve tarafınıza telefon ile geri dönüş sağlanarak bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi bize uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet telefonla dönüş sağladınız. Mail atın yardımcı olacağız dediniz, maile dönüş yapılmıyor. Halen yardımcı olmadınız.
