MoneyPay 5.000 TL İade İşleminin 15 İş Gününe Rağmen Yansımaması Ve Kayıt Bulunamaması

22.12.2025 tarihinde Concorde Delux Hotel’den yaptığım alışveriş, aynı gün iptal edildi ve 5313*************91 numaralı fiziki MoneyPay kartıma 5.000 TL tutarında iade işlemi yansıtıldı. Ancak aradan 15 iş günü geçmesine rağmen bu iade tutarı kartıma aktarılmadı.

Durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden ilgili işlemin dekontunu mail olarak iletmem istendi. Bunun üzerine dekontu i***@money.com.tr adresine mail olarak gönderdim, ayrıca Money uygulaması üzerinden de durumu detaylıca açıklayarak dekontu tekrar ilettim. Buna rağmen en geç 14 iş günü içerisinde iadenin gerçekleşeceği söylenmesine karşın, belirtilen süre dolduğu halde hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, attığım maili göremediklerini, hatta iade işlemine dair herhangi bir kayıt da bulamadıklarını ifade ettiler. Elimde hem gönderdiğim mailler hem de iade dekontu mevcutken, böyle bir durumda işlemin ne sistemde görünmemesi ne de tarafıma net bir bilgi verilememesi oldukça düşündürücü ve güven kırıcı bir durumdur.

Şirketim bu kartı kullandığı için mecburen MoneyPay kullanıyorum, aksi halde yaşadığım bu süreçten sonra asla tercih etmezdim. 22.12.2025 tarihli 5.000 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.