Güvenlik Şüphesi Nedeniyle MoneyPay Hesabım Kapatıldı Ve Mağdur Oldum

Yıllardır Migros müşterisiyim ve MoneyPay hesabımın hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan kapatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. M**** B****** olarak yaklaşık 20 yıldır kullandığım 0543********77 numaralı hattımla MoneyPay’e kayıtlıyım. Hesabımın askıya alındığını ise tamamen tesadüf eseri, iş yerime tanımlanan hediye çekini kullanmak için MoneyPay’e girmeye çalıştığımda, çok kısa bir süre önce öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, 2023 yılında sosyal medya üzerinden oyun almaya yönelik bir işlem denemesi olduğu, bu işlemin hile şüphesi olarak değerlendirildiği ve bu nedenle hesabımın risk birimi tarafından askıya alındığı söylendi. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir ve telefon numaram yıllardır aynıdır. Buna rağmen o dönem hiçbir şekilde aranmadım, “Bu işlem size mi ait?” diye sorulmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu detaylıca anlattığım bir e‑posta gönderdim, kimlik belgemle birlikte hattın bana ait olduğunu ve yıllardır aynı numarayı kullandığımı belirttim. Buna rağmen MoneyPay’den sadece “risk birimimiz tarafından hesabınızın açılması uygun bulunmamıştır” şeklinde, hiçbir açıklama ve çözüm içermeyen, son derece yetersiz bir yanıt aldım. Hile şüphesi olan bir konuda asıl mağdur olan ben olmama rağmen, sanki problem bende varmış gibi hesabım tamamen kapatılmış durumda.

Bu nedenle uzun süredir Migros’tan kendi numaramla alışveriş yapmaktan kaçınarak, mecburen ablamın numarasını kullanmak zorunda kalıyorum. Müşteri olarak mağdur edilen ben olmama rağmen, “bizden alışveriş yapmaktan kaçının” der gibi bir yaklaşımla karşı karşıya bırakılıyorum. Güvenliği sağlamak markanın sorumluluğuyken, tüm yük ve sonuçları bana yıkılmış durumda.

Talebim, MoneyPay hesabımın tüm detaylarıyla yeniden ve özenle incelenmesi, hesabımın tekrar açılması ya da en azından aynı telefon numaram ile yeni bir Money / MoneyPay hesabı oluşturularak mağduriyetimin giderilmesidir. Güvenlik gerekçesiyle mağdur edilen bir müşteri olarak sürecin yeniden gözden geçirilmesini, gerekçeleri açıklayıcı, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.