to read complaints and reviews, or file yours.250.000 TL Transferimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
MoneyPay hesabımdan 19.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndaki vadesiz hesabıma 250.000 TL havale işlemi yaptım. Buna rağmen, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın para banka hesabıma geçmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca MoneyPay müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı; sadece işlem sırasında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca, kendi sistemlerindeki dekontu e‑posta olarak benden talep etmeleri ve MoneyPay hesabından farklı hesaba para aktarılmaz uyarısı çıkmasına rağmen, kimin hesabına gönderildiğini sorgulamaları bana oldukça tutarsız ve güven vermeyen bir yaklaşım gibi geldi.
Yüklü miktardaki paramın akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve 250.000 TL’nin acilen Yapı Kredi vadesiz hesabıma aktarılmasını, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.01.2026 tarihinde MoneyPay uygulaması üzerinden Yapı Kredi Bankası hesabıma havale yaptım. Bugün 21.01.2026 olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. İşleme ait dekontum mevcut olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet iki gündür devam ediyor.
Daha önce yaptığım şikayet sonrası tarafıma mail ile dönüş yapıldı ve Yapı Kredi Bankası haricinde farklı bir banka hesap numarası vermem istendi. Bunun üzerine QNB hesabımın IBAN bilgisini ilettim. Kısa bir süre sonra bu kez de QNB harici farklı bir banka hesap numarası vermem istendi. Sürekli farklı banka hesabı talep edilmesi, paramın akıbeti konusunda ciddi şekilde endişelenmeme neden oluyor.
İki gündür bu tutar hesabıma geçmediği için, altındaki hareketlilikten dolayı yaklaşık 13.000 TL civarında zararım oluştuğunu düşünüyorum. Ayrıca telefonla aradıklarında da sadece üstten, süslü cümlelerle konuşulup sorunum çözülmüyor, somut bir adım atılmıyor.
250.000 TL tutarındaki havale işleminin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini veya gönderilmek istenen banka hesabıma eksiksiz bir şekilde aktarılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım maddi kayıpla ilgili incelenme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sürekli değişen IBAN taleplerinin gerekçesinin de açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, MoneyPay' e iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiş ve tarafınıza telefon ile geri dönüş sağlanarak bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorumsuz bir bankacılık sistemi. Paranız nerede bilmiyorsunuz, havale işlemine kapalı, çözümsüz!
