Teslimat Süresinin Aşılması Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Mondi Home’dan 4 Ekim tarihinde bir TV sehpası satın aldım. Satış esnasında ürünün 20 iş günü içerisinde teslim edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, bu süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sevkiyatla ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram bc2d240f1793806870 ve bu ürün için 18.392 TL ödeme yaptım.

Asıl sorun ise müşteri temsilcisinin konuya yaklaşımı oldu. Görüştüğüm temsilci, “20 iş günü içerisinde teslimat” ifadesini, sanki 20 iş günü geçtikten sonra teslimat yapılması son derece doğal bir durummuş gibi yorumladı. Türkçede bu ifadenin ne anlama geldiği ortadayken, teslimat taahhüdünün bu şekilde esnetilmesi, müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve iletişim tarzı, kurumsal bir firmadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışından oldukça uzaktı; çözüm üretmek yerine gecikmeyi normalleştiren bir tavırla karşılaştım.

Mağazadan yapılan alışverişlerde ürünlerin aynı hafta içinde teslim edilebildiğini biliyorum. İnternetten sipariş verdiğimde ise 20 iş günü gibi çok daha uzun bir süre belirtilmesine rağmen bu süre de aşılmış durumda. Mağazadan almak yerine internetten sipariş verdiğim için açıkçası pişman oldum.

Mondi gibi köklü bir markanın satış sonrasında da aynı kurumsal ciddiyeti göstermesini beklerdim. Verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını ve ürünüm için kesin ve net bir teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Konunun yetkili birimler tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.