Teslim Tarihine Uymama, Teşhirde Ürün Kullanımı Ve Kaba İletişim

Ceylanlar AVM Mondi Home şubesinden 19.04.2026 tarihinde Confort Bodylife çift kişilik yatak, Parla baza ve başlık ile birlikte ayrıca bir adet 1,5 kişilik yatak ve baza satın aldım. 1,5 kişilik yatak ve baza zamanında teslim edildi, onlarla ilgili bir şikayetim yok. Ancak tayin durumum olduğu için çift kişilik yatak ve bazanın teslimini 15.05.2026 tarihinde almak istediğimi satış danışmanına özellikle söyledim. Kendisi de ürünü temizletip paketleteceğini, depoya aldıracağını ve istediğim tarihte teslim edileceğini ifade etti.

Aradan yaklaşık üç hafta geçtikten sonra mağazaya uğradığımda, bana ait olan çift kişilik yatak ve bazanın hâlâ teşhirde durduğunu gördüm. Mağaza yetkilisi o an mağazada olmadığı için ürün tanıtımı yapan görevliler, beni normal müşteri zannedip bu yatak ve bazayı tanıtmaya başladılar. Ben ürünü zaten satın aldığımı ve neden hâlâ teşhirde olduğunu, başlığının nerede olduğunu sorduğumda, o anda beni hatırladılar ve mağaza müdürüyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Mağaza müdürü o sırada mağazada olmadığı için yaklaşık bir saat sonra kendisiyle telefon üzerinden görüştüm. Teslim tarihine kadar temizlenip depoya kaldırılması gereken ürünün hâlâ teşhirde olmasının sebebini sorduğumda, bana daha önce böyle bir söz vermediğini söyleyerek beni adeta yalancılıkla itham etti. Ardından telefona başka biri geçerek mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir kişiyle de görüştüm. Kendisine de durumu anlattığımda, üslubu son derece kaba, saygısız ve sokak ağzına yakın bir şekilde konuştu, yetkinin kendisinde olduğunu, benim bir şey yapamayacağımı ima eden ifadeler kullandı.

Mağaza görevlileri, kimseye göstermiyoruz dedikleri ürünü bizim yanımıza gelindiğinde tanıtmaya başlamışlardı. Ayrıca benim satın aldığım bazanın başlığının başka bir müşteriye gönderildiğini, bana ise sıfır bir başlık göndereceklerini söylediler. Ürünümün teşhirde kullanılmaya devam edilmesi ve tarafıma satılmış olan başlığın başka birine gönderilmiş olması, ardından da bütün bu süreçteki kaba ve saygısız iletişim beni son derece rahatsız etmiştir.

Ben Mondi Home’un diğer ürün ve hizmetlerinden genel olarak memnunken, bu çift kişilik Confort Bodylife yatak, Parla baza ve başlıkla ilgili yaşadığım bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. 12328 numaralı alışverişime ait bu ürünün teşhir ürünü olarak değil, gerçekten sıfır, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde (özellikle başlık dahil) tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu koşullarda sıfır ürün gönderilmeyecekse, ilgili yatak, baza ve başlık için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Mondi Home merkezinin, Ceylanlar AVM şubesinde yaşanan bu olayı ve mağaza müdürü ile diğer yetkililerin üslubunu incelemesini, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.