to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Masa Ve Sürekli Oyalama: Mondi'de Mağduriyet Zinciri
30 Kasım tarihinde Mondi’den taksitli olarak bir masa satın aldım. 4 Aralık’ta teslimat yapılacağı söylendi ancak firma sistemine yanlış adres ve yanlış isim kaydedildiği için teslimat gerçekleştirilmedi. Biz aramasak teslimatın yapılamadığından ve böyle bir hata olduğundan bile haberimiz olmayacaktı.
Adres ve isim bilgisindeki hataya rağmen ertesi gün için yeniden teslimat sözü verildi, ardından dün arayıp “yarın öğleden sonra geliyoruz” denildi, fakat yine gelinmedi ve masa hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her seferinde verilen sözler tutulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte görüştüğüm mağaza çalışanları hatalarını kabul etmek yerine tamamen üste çıkmaya çalıştı, en ufak bir mahcubiyet göstermediler. Müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum, ancak bu talebim de karşılanmadı.
Hem yaşadığım mağduriyetin görülmesini hem de başkalarının da aynı yanlışlıklar zinciriyle karşılaşmaması için özellikle bu mağazanın yaptığı hataların Mondi tarafından bilinmesini istiyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
