Teslim Edilen Mobilyalarda Hasarlı Ve Teşhir Ürün Şüphesi

30.09.2026 tarihinde Mondi Home MASKO mağazasından 90000 TL ödeyerek salon takımı satın aldım. Satın alma sırasında mağaza yetkilileri, depo kontrolü yapıldığını, l köşe koltuğun hemen teslim edilebileceğini, diğer ürünlerin ise stokta bulunmadığını ve yaklaşık 45 gün sonra teslim edileceğini belirtti. Özellikle teşhir ürünü istemediğimi, ürünlerin sıfır, kullanılmamış ve ambalajında teslim edilmesi gerektiğini defalarca ve açıkça ifade ettim.

Tüm ürünler 12.10.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında daha önce stokta olmadığı söylenen ürünlerin de birlikte gelmesi üzerine, tekrar teşhir ürün gönderilip gönderilmediğini sordum ve bu konudaki hassasiyetimi bir kez daha ilettim. Ürünler modüler mobilya olmalarına rağmen monte edilmiş şekilde ve özensiz, eğreti paketlerle teslim edildi.

Teslimatın ardından ürünleri kontrol ettiğimde çok sayıda hasar ve kusur olduğunu fark ettim. Televizyon ünitesinde ezikler olduğunu, teslimat için gelen kişi tarafından bu hasarın macun ve boya ile kapatılmaya çalışıldığını, berjerde ise çok sayıda çizik ve kumaşta potluklar bulunduğunu gördüm. Sehpalarda ve mobilya ayaklarında yüzeyde aşınma ve çizikler gördüm. L koltukta parçalar oturmuyordu.

Teslimattan sonraki gün mağazayla iletişime geçerek kusurları ayrıntılı biçimde bildirdim ve ürünlerin teşhir olabileceğine ilişkin endişemi paylaştım. Mağazada benimle ilgilenen Ş**** Bey, ürünlerin teşhir ürünü olmadığını kesin bir dille söyledi.

Sonrasında başka bir mobilyacıdan aldığım bilgiye göre satın aldığım ürünlerin modüler yapıda olduğu, bu tür ürünlerin parçalarının ayrı ayrı, barkodlu ambalajlarla teslim edilmesi ve evde açılıp monte edilmesi gerektiği öğrendim.
Mağazayla tekrar iletişime geçtiğimde işler çirkinleşti. Önce kabul etmediler sonra değişim yapalım dediler. Ancak tutarsız ve gerçeklerden uzak sözler nedeniyle kendilerine güvenemeyeceğimi ifade ettim. Evimden teşhir ve kusurlu ürünlerin alınmasını istedim. Kabul etmediler. Sonra M**** isimli biri aradı. Oldukça sert bir tutum içindeydi. Televizyon ünitesinin başka bir müşterinin isteği üzerine depoda birleştirildiğini ve bu ürünün bana gönderildiğini ifade etti. Ürünleri iade etmem halinde ödediğim bedelin yüzde 30'unun kesileceğini söyledi.
Sonuç itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yasal yollardan hakkımı arayacağım.