Satış Personelinin Saygısız Tavrı Ve Teslimat Gecikmeleri Mağduriyet Yaratıyor

Betül

1.030

06.11.2025 tarihinde Mondi Home Lüleburgaz mağazasından Allessa koltuk takımı, yemek odası ve diğer ürünlerden oluşan komple bir set satın aldık. Konsol aynası yanlış yazıldığı için ürünümüz eksik geldi. Bu konuyla ilgili satış personeli Y***** Hanım ile görüştüğümüzde, kendisi bana hakaret ederek, tehditkâr ve yüksek sesle konuştu, bağırdı. Bu şekilde bir muameleye maruz kalmak beni son derece rahatsız etti ve asla affedilemez buluyorum. Bir müşteri olarak bana bu şekilde davranmaya hiçbir personelin hakkı yoktur.

Sonrasında başka bir beyefendi arayarak aynayla ilgili sorunu çözdü ve özür diledi. Ancak asıl sorunum, Y***** Hanım’ın tavrı ve konuşma şekliyle ilgilidir. Ayrıca 3 aydır ürünlerin teslimatında sürekli gecikme yaşanması ve mağdur edilmemiz de ayrı bir sorun olarak devam etmektedir. Sözleşme numaram: 7726263.

Y***** Hanım’ın davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri ilişkilerinde daha hassas davranılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Kasım 2025 23:47

07.11.2025 tarihinde Mondihome Lüleburgaz şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle mağaza personeli Yıldız Hanım hakkında şikayette bulundum. Y*** Hanım ile aramızda sözlü bir tartışma yaşandı ve bu durumu mağaza yönetimine ilettim. Yetkililer, Y*** Hanım’ın tarafıma özür dileyeceğini belirttiler. Ancak beklediğim özür yerine, Y*** Hanım’ın eşimle iletişime geçerek beni dava edeceğini söylediğini öğrendim. Benim iletişim bilgilerim sözleşmede açıkça yer almasına rağmen, doğrudan benimle iletişime geçilmemesi ve tehditkar bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca, daha önce de başka birisi tarafından arandım ve dalga geçer gibi konuşularak konu geçiştirildi. Olay benimle ve Y*** Hanım arasında yaşanmasına rağmen, sürekli eşim aranıyor ve muhatap alınmıyorum. Bu durum aile içinde de huzursuzluklara yol açtı.

Şikayetimin üst yönetim tarafından detaylıca incelenmesini, küçük bir problemin bu şekilde büyütülmesinin nedenlerinin araştırılmasını ve hem sözlü hem de yazılı olarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşananların telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde konunun daha farklı yerlere taşınacağını belirtmek isterim. Müşteri numaram: 7726263. Ödemeyle veya ürünle ilgili bir mağduriyetim bulunmamaktadır.

Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve bizzat üst yönetimle doğrudan görüşme talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Ayrıca, bebeğim olduğu için telefonum çoğunlukla sessizde kalıyor; bu nedenle aramadan önce bana SMS veya mesaj yoluyla bilgilendirme yapılmasını, ya da bana ulaşabilecekleri bir iletişim numarası bırakmalarını rica ediyorum. Böylece uygun olduğumda kendilerine dönüş sağlayabilirim.

06 Kasım 2025 22:01

06.11.2025 tarihinde Mondi Home Lüleburgaz mağazasında müşteri ilişkileri kapsamında çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Ürün ve hizmetle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle mağaza çalışanı ile iletişime geçtim. Yaşanan problemle ilgili sosyal medya üzerinden de yorum yaptım. Bunun üzerine mağaza çalışanı beni arayarak özür diledi ancak, sosyal medya paylaşımlarımı ve yorumlarımı kaldırmamı talep etti; aksi takdirde adli süreç başlatılacağı yönünde tehditte bulundu. Oysa yorumlarımda herhangi bir hakaret ya da karalama bulunmamaktaydı, sadece yaşadığım olayı ve Yıldız Hanım ile yaşadığım polemiği aktardım.

Ayrıca, yaşadığım olay sırasında Yıldız Hanım tarafından yüksek sesle bağırılarak ve saygısızca ifadelerle muamele gördüm. Durumumu izah etmeye çalışırken aşağılandım ve bu saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza tarafından sosyal medyada engellendim ve paylaşımlarım silindi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hakaret işittiğim kişi tarafından herhangi bir özür dilenmedi ve iletişim engelim kaldırılmadı.

7726263 numaralı müşteriyim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Mondi Home Lüleburgaz’dan alışveriş yaptığım için çok pişmanım ve başkalarının da benzer sıkıntılar yaşamasını istemiyorum. Talebim; sosyal medyadaki engelimin kaldırılması, Yıldız Hanım’ın şahsıma açıkça özür dilemesi ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

06 Kasım 2025 22:01

Mondihome

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri

Betül

Yetkili kişi değil mağazada çalışan personelim diyerek bir bey aradı ara bulucu, çözüm odaklı konuya yaklaşarak yorumlarımı silmemi sosyal medyadan videoları kaldırmamı rica etti. Aksi takdirde hukuksal yollara gidileceğini dile getirerek el altından sopa gösterdi. Oysaki başıma gelenin bir başkasının başına gelmesin diye anlattığımdı. Ki zira ben hiçbir saygısızlık, bağırma, tehdit içeren cümleler de kullanmadım. Hakkımı tabii ki de savunacağım. Kendi bir başkasının adına defalarca özür diledi öncelikle çok teşekkür ederim nezaketinden dolayı lakin asla kabul etmiyorum. Bakın mağduriyetimi bir kenara bırakıyorum takıldığım ve asla kabullenemediğim yıldız hanımın konuşma üslubu ve bağrışları bunun için asla susmam ve kimseyi susturamam kusura bakmayın gerekli tüm şikayetlerimi tüketici heyetine, CİMER'e ve tüm yetkili yerlere yaptım ve yapacağım. Özrü dilemesi gereken kişi yıldız hanımdır. Beyefendi ekmek yiyen 50 kişiyi sayarken 1 kişiyi eğitime gönderip nasıl konuşup, nezaketli olması gerektiğini yıldız hanıma iletilseydi şu an bu durumla karşı karşıya kalmamış olurduk. Dediğim gibi bir çok yerde belirttim şahsi hiçbir problemim yoktur orada tanıştık ve ipek hanım defalarca teşekkür ettiğim örnek alınası insan sizin gibi ilgili, kibar personeller çoğalmalı ve hakkını vermeli ki zira konuştuğum beyefendi de öyle ilginiz için teşekkür ederim muhatabım yıldız hanımdır şikayetim onadır saygılar. Bu arada tarihi yanlış yazmışım özür dilerim 12.08.2025 tarihinde sipariş oluşturuldu.

Betül

Mağaza çalışanı bir bey konuştuğum kişi tekrar arayıp sosyal medya yorumlarımı silmemi istedi yoksa hukuki işlem başlatılacağını dile getirdi. Özür dilediği için teşekkür ederim tabii ki lakin kabul etmiyorum benim problemim yaşadığım mağduriyetin yanı sıra yıldız hanımdır. Konuşma üslubu, bağrışlarını hala unutamıyorum ve asla susmam bu konuda. Kimsede susmasın susturulmasın. Tüm yetkili yerlere şikayet dilekçemi oluşturdum. Gerek CİMER, gerek Tüketici Hakları'na bildirimimi yaptım. Beyefendi bana çalışan 50 personeli sayıyor ekmek yediğini. Personel sayısını çoğaltacağınıza, yıldız hanım gibilerine eğitim verin sizin sektörünüz satış, müşteri ilişkileri çok zorsa eğitim oradaki ipek hanımı örnek alsın taktire şayandır kendisi. Nazik, kibar ve hoşgörülü beyefendi de öyleydi ama dediğim gibi saygısızlık yapmadığım bir konuşmada hakarete uğramış kişi olarak susturulmamı beklemesinler. Çözümleri beni sosyal medyadan engellemek mi? Kaç kişiyi engelleyebilirsiniz? Şu an en azından ulaşabildiğim kişilere tüm detayları anlattım. Onları da tek tek engelleyip yorumları silme derdine düşecek kadar mı yani yakıştı mı Mondi adın lekelendi hoş mu? Yazık çok yazık bir yıldız gider ama bir ünvan her zaman parlar unutmayın siz bu gidişle bir yıldız yüzünden kayar gidersiniz burgaz şubesi mahallede değil bir iş yerinde olduklarının farkına varmalılar lütfen paramızla rezil olduk.

Betül

Sinirden tekrar tekrar yazmışım özür dilerim ama lütfen yazdıklarımı sizden ricam dikkate almanız önem vermeniz. Gerekirse sahibiyle görüşürüm en yetkilisiyle görüşürüm iletişime geçilsin benimle lütfen. Telafisi olmalı bu durumun. Haklıyken neden haklı duruma düşelim ki?

Mondihome

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.