to read complaints and reviews, or file yours.Mondi'den Satın Aldığım Koltuk Takımında Teslimat Ve Değişim Sorunu
16 Şubat'ta Edirne Kıyık Mondi mağazasından Adriana koltuk takımı satın aldım. Bir ay içerisinde geleceği söylendi, ancak iki ay sonra, 20 Nisan'da teslim edildi. Koltuk takımının üçlülerinin sırt minderleri, ikili koltuk minderi olarak yanlış gönderildi. İki minderin arasında yaklaşık 30 santim boşluk bulunmakta. Koltuğu getiren görevliler resimlerini çekti ve Kıyık Mondi mağazası, doğru ürünlerin talep edileceğini ve 15 gün içerisinde değiştirileceğini belirtti. Ancak üzerinden iki ay geçti. Bayram öncesi, haziranın başında, fabrikadan sadece kumaşın geldiği tarafıma iletildi. Değişim yapılması gereken ürünün gelmediği belirtildi. Üstelik, koltuk minderlerinin alınacağı, burada bir döşemeciye yeni kılıflara göre bakılıp dikiş yapılacağı ve 3-4 gün sonra tarafıma öyle teslim edileceği söylendi. Ben de ürünü burada herhangi bir döşemeciden diktirmek istemediğimi, fabrikadan orijinal satın aldığım ürünün verilmesi ve yanlış gelen ürünün alınması gerektiğini belirttim. Bayram öncesi minderler yetişmezse sıkıntı yaşayacağımı, neye yaslanacağımızı söyledim ve nitekim 10 gün geçti. Mağazayı aradım, hâlâ hazır olan bir şey yoktu, yine haklı çıktım. Şimdi Kurumsal Mondi'ye soruyorum: Satın aldığım ürünü neden fabrikadan orijinal olarak göndermiyorsunuz da kumaş gönderip burada herhangi bir anlaştığınız döşemeciye minderlere bakarak diktirip bana vermeye çalışıyorsunuz? Bu orijinal işçilik değil, bu net olarak fabrika ürünü olmayacak. Neden aldığım ürünün sırt minderlerinin doğrusunu getirip yanlışını götürmeniz gerekirken, açığınızı bu şekilde kapatmaya çalışıyorsunuz? Dört ay sonra sırt minderlerini isteyerek beni bir hafta daha mağdur etmeye çalışıyorsunuz. Lütfen işinize ve markanıza sahip çıkın. Fabrikadan satın aldığım üçlü koltuk sırt minderlerini gönderin ve yanlış gönderdiğiniz ikili koltuk sırt minderlerini geri teslim alın. Dört ay oldu, yarattığınız mağduriyet devam ediyor. Net şekilde şikayetçiyim. Aldığınız paranın hakkını verin.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Yanlış gönderilen ürünün 1 hafta sonra doğrusu ile değişiminin yapılacağı tarafıma iletildi süreci beklemekteyim.
13 Haziranda arandım özür dilendi ve yanlış gönderilen ürünün bir hafta sonra doğrusu ile değişiminin yapılacağı belirtildi ama şu an 27 Haziran, 2 hafta bitti ve herhangi bir değişim veya hareket yok, yani tribünlere oynamaya devam, sabırla bekliyoruz ve buradan güncelleme yapmaya devam edeceğim, bakalım daha ne kadar kurumsallığınızı çöp edeceksiniz, herkes açık açık süreci görsün. Tüm hareketleri yazacağım dikkatle takip edin ve gerçekleri izleyin 15 Şubatta başlayan süreç şu an 4.5 ay oldu ve hala tamamlanmadı yazık şikayetim hala devam ediyor Tamamen haklıyım ve hakkımı da alacağım
Dün itibariyle orijinal ve fabrika çıkışlı paramın karşılığı olan doğru ölçülerde ürün teslim edildi. Mondi müşterilerini hiçbir şeyden anlamıyor diye değerlendiriyor olacak ki sattığı ürünü yanlış gönderip hatasını düzeltmek için de herhangi bir döşemeciye dışarıda diktirdiği çakma ürünle işi geçiştirmeye çalıştı ama yemezler. 5 ay oyaladı yıldırmaya çalıştı ama dava süreci başlayacağı zaman haksız olduklarını net bildikleri için fabrikadan doğru ürünü yolladı. Tüm bu süreçler sonunda biz öğrendik ki bir daha Mondi nin kapısının önünden geçmeyeceğiz çünkü müşterisine ve ürününe sahip çıkmadı bizim uğraşları ve itirazlarımız sonucu mecbur kaldığı için sadece satın aldığımız paramızın karşılığı olan en baştan yapması gereken doğru ürünü yolladı, bu bir lütuf değildi beş ay önce gelmesi gereken üründü. O yüzden bay bay Mondi seninle işim tescilli olarak bitti. Olması gereken ancak 5 ay sonra zoraki gönderilen orijinal yastıklarıyla koltuğun resmini de koyuyorum benim de haklılığım tescillensin.
Bir de şu resimleri ekleyeyim süreç daha iyi anlaşılsın, soldaki büyük minder ilk teslim edilen yani fabrika çıkışlı ama eni yaklaşık 10 cm kısa olduğu için hatalı gelen doğru ölçülerde gönderilmesini istediğimiz minder; Sağdaki de komedi gibi 4 ay sonra dışarıdan herhangi bir döşemeciye diktirip elimize tutuşturmaya çalıştıkları minder. Görevli bile getirdiğinde şok olmuştu çünkü hem çakma, yamuk dikişli, içi taş gibi doldurulmuş sert, diğerinden dar ve asıl komedi ise kısa diye itiraz ettiğimizden daha da kısa. Rezil olup geri aldılar tabi dün işin içinden çıkamayıp doğrusunu teslim ettiler. Siz bu derece müşteriyi basite alırsanız ben de bu derece secereyi dökerim ortaya. Haklıydım hakkımı da aldım, sadece mağaza tüm süreçten dolayı özür diledi ama Mondi arka planda sessiz kalarak sorunlu müşteriymişim gibi davranmaya çalıştı buyur bakalım kim sorunlu.
