to read complaints and reviews, or file yours.Mondi'de Çekmece Kulpunun Arızası Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Mondi’den aldığımız yatak odası takımındaki makyaj masasının çekmece kulpu arızalandı ve yaklaşık bir aydır bu basit sorun bir türlü giderilmedi. Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne servis gelen oldu ne de tarafımıza bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım sorun sonrası Mondi ile iletişime geçtiğimde önce sistemde arıza kaydımın olmadığı söylendi, ardından bu kez suçlayıcı bir tavırla kaydın olduğu belirtildi. Müşteri temsilcisi hem azarlar bir üslup kullandı hem de bağırarak konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de bir müşteri için oldukça incitici bir durumdur.
Şu anda açtığımız ilk arıza kaydının sistemde kapatıldığını, sonrasında yeniden bir arıza kaydı açıldığını görüyorum; ancak hâlâ çekmece kulpu değişimi yapılmadı. Basit bir kulp değişimi için bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşamış olmaktan son derece şikayetçiyim.
Makyaj masasının arızalı çekmece kulpunun en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bu Mondihome müşterileriyle dalga geçiyor. Şikayetimle ilgili 3 Mart'ta gelinip sorunumu halledeceklerini söylediler ve sert bir üslupla. Ne arayan var ne gelen ne giden. Bunlarda üslup sıkıntısı var. Yapılacak olan sadece bir çekmece kulpu kargoyla gönderselerdi kendim takardım. 2 aydır bir çekmece kulpu getirip yapamadılar yazıklar olsun. Kesinlikle garantili ürün almayacaksın muadillerinin en az 3 katı para ödüyoruz ve sonuç hiç garantisi yokmuş gibi muamele görüyoruz. Hiçbir yaptırıma tabi olmuyor ki firmalar bu yüzden müşterisinin parasını aldıktan sonra ürünün arkasında durmasına gerek yok.
