to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Santa Koltuk Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Ankara Gölbaşı’nda bulunan Mondi Home Yılpa Mobilya bayinizden 06.04.2026 tarihinde Mondi Santa koltuk kanepe takımı siparişi verdim. Stokta olmadığı için kumaş rengini beğendiğimiz modelden farklı tercih ettik ve bu nedenle ürünün 4–6 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Aynı gün bayinizden acil ihtiyacım olduğu için stokta bulunan iki adet gardırop da aldım, gardıroplar belirtilen sürede sorunsuz şekilde teslim edilip montajı yapıldı, bu konuda teşekkür ederim.
Ancak koltuk takımında firmanız ürünü verilen sürede üretemediği için bayiniz haklı olarak ürünü bana teslim edemedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri şikayet hattınızı defalarca aramama rağmen görüştüğüm personel hiçbir somut çözüm üretmedi, aksine zamanında üretip teslim etmediğiniz ürün için beni yine elinden bir şey gelmeyen bayiye yönlendirdi. Bu yaklaşım, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor ve markanıza olan güvenimi tamamen sarstı.
Sipariş numarası 000786 olan Mondi Santa koltuk kanepe takımımın en geç 24 Mayıs 2026 tarihine kadar teslim edilmesini, bu tarihe kadar teslimat sağlanamıyorsa ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikme nedeniyle yasal faizleriyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Ürün teslimat sürecindeki bu ciddiyetsizliğin ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Gecikme sorununu çözen bir yanıt gelmedi.
Üstelik müşteri hizmetleri aynı burda yaptığı gibi geçiştirici cümleler kurup bayiye yönlendiriyor. Bayii sizin zamanında üretip gönderemediğiniz ürünü kendisi mi üretip bana teslim edecek. Tam bir sorumsuzluk ve gecikme sorununa duyarsızlık örneği
Markanızın bir daha önünden geçmem. Çok yazık
