to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği
03.11.2024 tarihinde Düzce Mondi Home mağazasından aldığım Dolce Gold koltuk takımının bir parçasında kısa süre içinde kumaşta tüylenme sorunu yaşadım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra bu problem ortaya çıktı.
Durumu Mondi Home müşteri hizmetlerine ilettim ve servis yönlendirildi. Ancak servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek herhangi bir işlem yapmadı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Satın aldığım ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
03.11.2024 tarihinde Düzce Mondi Home mağazasından 85.000 TL ödeyerek Dolce Gold koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, takımın bir parçasında kumaşta tüylenme sorunu yaşadım. Ürün garantili ve fatura numaram 1244’tür.
Durumu hemen Mondi Home müşteri hizmetlerine ilettim ve servis yönlendirildi. Ancak servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek herhangi bir işlem yapmadı. Ardından mağazaya giderek tekrar destek istedim fakat ilgilenilmedi, mağduriyetim giderilmedi.
Satın aldığım ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın tüketicimiz koltuk takımı frida mavi kumaş genel merkezde incelenmiş olup tarafımıza TSE standart içerisinde olduğu beyan edilmiş olup tarafınıza standart değerleri içerisinde olduğu iletilmiştir sönül flok alkantra gibi havlı kumaşlarda kullanımdan dolayı havlar bir yöne doğru yata bilir ve kumaşta renk farkı varmış gibi algılana bilir bu durum kumaş kalitesiyle bir ilgisi olmayıp kumaş yapısının tabı bir sonucudur gelen yanıt bu şekildedir. Verdikleri cevap bu şekilde aldığımız ürün 20-30 binlik ürün değil 90 bin tl koltuk takımına verip alınan hizmet 0. Hem malı satıyorlar hem de arkasında durmuyorlar mallarının
