to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home’da Yanıltıcı Sözleşme, Kişisel Veri İhlali Ve İade Sorunu
Etimesgut İstasyon Caddesi’ndeki Mondi Home bayisine berjer ve kanepe almak için gittiğimde, odanın küçük olduğunu ve sadece minimal bir dolaba ihtiyacım olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, mağaza çalışanları mağazada teşhiri bile olmayan 6 kapılı, büyük bir gardırobu internet üzerinden göstererek ısrarla satmak istemiştir. “Odayı ölçün, sığmazsa iptal ederiz” taahhüdüyle tarafıma 03065 numaralı sözleşme imzalatılmıştır. Ayrıca taksitli ödeme talebime rağmen, iradem dışında 52.000 TL peşin, kalan 38.000 TL iki taksit olacak şekilde ödeme planı düzenlenmiş, ilk etapta elden ödediğim 2.000 TL nakit avans ise toplam hesaba dahil edilmemiştir.
Satış esnasında adımı ve soyadımı net şekilde beyan etmeme rağmen, mağaza çalışanları kişisel verilerimi usulsüz şekilde eski kayıtlardan çekmiş, yıllar önce resmi olarak boşandığım eski eşimin soyadını ve eski adresimi sözleşmeye yazmışlardır. Bu durum hem KVKK açısından hem de resmi evrak düzeni açısından kabul edilemez bir usulsüzlüktür.
Teslimat ustası beni aradığında, eski soyadım ve eski adresimle hitap etmiş, adresin yanlış olduğunu söylediğimde “Mağaza düzeltmezse teslimat yapamam” demiştir. Mağaza ile yaptığım telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları sonucunda usta zorla da olsa güncel adresime yönlendirilmiştir. Ardından adrese gelen usta odada ölçüm yapmış, mağaza çalışanını benim telefonumdan arayarak “Bu dolap bu odaya kesinlikle sığmaz” bilgisini iletmiştir. Buna rağmen mağaza çalışanları bu duruma tepki göstermiş, süreci zorlaştırmıştır.
Devamında usta baza ve başlık kurulumunu yapıp yatağı yerleştirdiğinde kendisi de tereddütlü bir tepki vermiş, sorduğumda “Bu fabrikasyon normal bir durum” diyerek geçiştirmiştir. O sırada bakıma muhtaç, Alzheimer hastası annemin huzursuzluğu ve acil hastane ihtiyacı nedeniyle yatağı detaylı inceleme imkanım olmamıştır. Ertesi gün çarşafı takarken yatağın bariz şekilde lekeli ve kusurlu teslim edildiğini fark ettim.
Tüm bu usulsüzlükleri ve ayıplı ürün durumunu Mondi Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Şikayetim sonrası firma gardırobun iadesini kabul etti; ancak mağaza satış elemanı t isimli kişi, açık rızam ve onayım olmadan, gardırobun iade tutarından bağımsız olan berjer ve kanepe bedellerini keyfi şekilde mahsup etmeye kalkmış ve bana sadece 8.800 TL gibi komik bir iade yapılacağını dayatmıştır. Bu hukuka aykırı dayatmayı kabul etmeyince, daha önce sözlü olarak dile getirdiği tehditleri hayata geçirerek gardırobun resmi iade işlemlerini tamamen durdurmuş, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Mondi firmasına e-posta ve WhatsApp üzerinden yaptığım kurumsal başvurulara da herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Mondi Home Genel Müdürlüğü’nden ve ilgili bayiden, aramızda kurulan 03065 numaralı sözleşmenin tamamen iptal edilmesini, sözleşmeden dönme hakkımın kullanılmasını, gardırop, berjer ve kanepe siparişlerimin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim toplam 90.000 TL ile hesaba katılmayan 2.000 TL nakit avansın (toplam 92.000 TL) tarafıma tek seferde ve hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini istiyorum. Ayrıca evimde bulunan ayıplı (kusurlu) yatak dahil tüm ürünlerin ve odaya sığmayacağı usta tarafından bizzat belirtilen gardırobun, nakliye ücreti satıcıya ait olacak şekilde adresimden geri alınmasını talep ediyorum. Kişisel verilerimin usulsüz kullanımı, hatalı sözleşme düzenlenmesi, ayıplı mal teslimi ve tehditkar tutumlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Mondi Home Genel Müdürlüğü Tüketici Hizmetleri'ne, Tarafınıza 6502 sayılı Kanun ihlali, haksız mahsup (kesinti) dayatması ve KVKK ihlali gibi çok ağır yasal usulsüzlükleri iletmeme rağmen, günlerdir beni bu şekilde oyaladınız. Bu oyalama sürecinde hem maddi hem de psikolojik olarak büyük zarar görmeme sebep oldunuz. "Bir hafta içerisinde gardırobun ücret iadesi yapılacaktır" diye söz verdiğiniz ve taahhüt ettiğiniz süre dolmasına rağmen hiçbir iade yapmadınız. Üstelik şimdi de dalga geçer gibi sistem üzerinden aynı mesajı gönderiyorsunuz. Şikayetimi okumaya bile tenezzül etmeyen, verdiği sözü tutmayan ve çözüm üretmek yerine günlerdir beni oyalayarak süreci zamana yayan bu ciddiyetsiz kurumsal tavrınız, uyuşmazlığı çözme niyetinizin olmadığının en açık kanıtıdır. Tarafınızla artık uzlaşma zeminimiz kalmamıştır. Bu oyalama taktiğiniz ve tutulmayan sözleriniz neticesinde; ödemiş olduğum toplam 92.000 TL’nin kesintisiz iadesi ve ayıplı malların geri alınması talebiyle Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti resmi başvurumu başlatıyorum. Bu kadar usulsüz ve yasa dışı işlemlerinizin savunulacak bir tarafı varsa, günlerdir oyaladığınız tüketicinin hak arama sürecini ve savunmanızı artık Tüketici Hakem Heyeti’ne yaparsınız. İkbal Aydın
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
"Mondihome yetkililerinin 'gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır' beyanı kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Mağaza yetkilisi T. Hanım, 'berjer ve kanepe ödemesini yapmazsan gardırop iadesini yapmam' diyerek beni açıkça tehdit etmiştir. Bu tehdidi müşteri hizmetlerinize şikayet ettiğimde ise inkar yoluna gitmiştir. Bu tutum nedeniyle mağaza ile sözlü iletişimi kestiğimi, tüm sürecin kayıt altında kalması adına sadece WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişim kuracağımı hem müşteri hizmetlerinize hem de mağazaya net bir şekilde bildirdim. Bu bildirimime rağmen mağaza WhatsApp hattından yazdığım mesajlara hiçbir şekilde cevap vermemiştir. Yazılı tüm kanıtlarım elimde mevcuttur. Mağazanın genel merkeze ve kamuoyuna 'Müşteriye telefonla ulaşamıyoruz, bakmıyor' iddiası tamamen asılsız bir yalandır. Bu yalanı çürütmek adına, telefon operatörümden geriye dönük resmi arama kayıtlarımı çıkartıp firmanıza sunacağım. Ayrıca sürecin yasal boyutunda; resmi makamlar kanalıyla operatörden resmi olarak HTS (Haberleşme İletişim Trafiği) kayıtları talep edilecektir. Bu resmi kayıtlarda telefonun çaldığı saniyeden, arama denemelerine kadar tüm gelen ve giden çağrı hareketleri teknik olarak listelenmektedir. Bu resmi dökümler sayesinde, mağaza tarafından şahsıma hiçbir arama yapılmadığı ve iddialarının tamamen asılsız olduğu hukuken resmi olarak tescillenecektir. Kredi kartı ile yapılan bir alışverişin iadesi için IBAN bilgisine gerek yoktur, ücretin doğrudan alışveriş yapılan karta iade edilmesi yasal zorunluluktur. Mağaza kendi kusurunu gizlemek için süreci kasten uzatmakta ve yalan beyanda bulunmaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gardırop iade işlemlerimin yazılı kanallar üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimdeki tutarlar sistem hatasıyla yanlış yazılmıştır. Doğru tutarlar: Kapora 2.000 TL, kredi kartı tek çekim 52.000 TL, iki taksit yapılan tutar 38.000 TL'dir. Toplam ödediğim net tutar 92.000 TL'dir. İade sürecinin 92.000 TL üzerinden yapılmasını talep ediyorum.
