to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home’da Yanıltıcı Sözleşme, Kişisel Veri İhlali Ve İade Sorunu
Etimesgut İstasyon Caddesi’ndeki Mondi Home bayisine berjer ve kanepe almak için gittiğimde, odanın küçük olduğunu ve sadece minimal bir dolaba ihtiyacım olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, mağaza çalışanları mağazada teşhiri bile olmayan 6 kapılı, büyük bir gardırobu internet üzerinden göstererek ısrarla satmak istemiştir. “Odayı ölçün, sığmazsa iptal ederiz” taahhüdüyle tarafıma 03065 numaralı sözleşme imzalatılmıştır. Ayrıca taksitli ödeme talebime rağmen, iradem dışında 52.000 TL peşin, kalan 38.000 TL iki taksit olacak şekilde ödeme planı düzenlenmiş, ilk etapta elden ödediğim 2.000 TL nakit avans ise toplam hesaba dahil edilmemiştir.
Satış esnasında adımı ve soyadımı net şekilde beyan etmeme rağmen, mağaza çalışanları kişisel verilerimi usulsüz şekilde eski kayıtlardan çekmiş, yıllar önce resmi olarak boşandığım eski eşimin soyadını ve eski adresimi sözleşmeye yazmışlardır. Bu durum hem KVKK açısından hem de resmi evrak düzeni açısından kabul edilemez bir usulsüzlüktür.
Teslimat ustası beni aradığında, eski soyadım ve eski adresimle hitap etmiş, adresin yanlış olduğunu söylediğimde “Mağaza düzeltmezse teslimat yapamam” demiştir. Mağaza ile yaptığım telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları sonucunda usta zorla da olsa güncel adresime yönlendirilmiştir. Ardından adrese gelen usta odada ölçüm yapmış, mağaza çalışanını benim telefonumdan arayarak “Bu dolap bu odaya kesinlikle sığmaz” bilgisini iletmiştir. Buna rağmen mağaza çalışanları bu duruma tepki göstermiş, süreci zorlaştırmıştır.
Devamında usta baza ve başlık kurulumunu yapıp yatağı yerleştirdiğinde kendisi de tereddütlü bir tepki vermiş, sorduğumda “Bu fabrikasyon normal bir durum” diyerek geçiştirmiştir. O sırada bakıma muhtaç, Alzheimer hastası annemin huzursuzluğu ve acil hastane ihtiyacı nedeniyle yatağı detaylı inceleme imkanım olmamıştır. Ertesi gün çarşafı takarken yatağın bariz şekilde lekeli ve kusurlu teslim edildiğini fark ettim.
Tüm bu usulsüzlükleri ve ayıplı ürün durumunu Mondi Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Şikayetim sonrası firma gardırobun iadesini kabul etti; ancak mağaza satış elemanı t isimli kişi, açık rızam ve onayım olmadan, gardırobun iade tutarından bağımsız olan berjer ve kanepe bedellerini keyfi şekilde mahsup etmeye kalkmış ve bana sadece 8.800 TL gibi komik bir iade yapılacağını dayatmıştır. Bu hukuka aykırı dayatmayı kabul etmeyince, daha önce sözlü olarak dile getirdiği tehditleri hayata geçirerek gardırobun resmi iade işlemlerini tamamen durdurmuş, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Mondi firmasına e-posta ve WhatsApp üzerinden yaptığım kurumsal başvurulara da herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Mondi Home Genel Müdürlüğü’nden ve ilgili bayiden, aramızda kurulan 03065 numaralı sözleşmenin tamamen iptal edilmesini, sözleşmeden dönme hakkımın kullanılmasını, gardırop, berjer ve kanepe siparişlerimin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim toplam 90.000 TL ile hesaba katılmayan 2.000 TL nakit avansın (toplam 92.000 TL) tarafıma tek seferde ve hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini istiyorum. Ayrıca evimde bulunan ayıplı (kusurlu) yatak dahil tüm ürünlerin ve odaya sığmayacağı usta tarafından bizzat belirtilen gardırobun, nakliye ücreti satıcıya ait olacak şekilde adresimden geri alınmasını talep ediyorum. Kişisel verilerimin usulsüz kullanımı, hatalı sözleşme düzenlenmesi, ayıplı mal teslimi ve tehditkar tutumlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 11 numaralı iletişim hattımıza ya da www.mondihome.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Mondi Home Genel Müdürlüğü Tüketici Hizmetleri'ne, Tarafınıza 6502 sayılı Kanun ihlali, haksız mahsup (kesinti) dayatması ve KVKK ihlali gibi çok ağır yasal usulsüzlükleri iletmeme rağmen, günlerdir beni bu şekilde oyaladınız. Bu oyalama sürecinde hem maddi hem de psikolojik olarak büyük zarar görmeme sebep oldunuz. "Bir hafta içerisinde gardırobun ücret iadesi yapılacaktır" diye söz verdiğiniz ve taahhüt ettiğiniz süre dolmasına rağmen hiçbir iade yapmadınız. Üstelik şimdi de dalga geçer gibi sistem üzerinden aynı mesajı gönderiyorsunuz. Şikayetimi okumaya bile tenezzül etmeyen, verdiği sözü tutmayan ve çözüm üretmek yerine günlerdir beni oyalayarak süreci zamana yayan bu ciddiyetsiz kurumsal tavrınız, uyuşmazlığı çözme niyetinizin olmadığının en açık kanıtıdır. Tarafınızla artık uzlaşma zeminimiz kalmamıştır. Bu oyalama taktiğiniz ve tutulmayan sözleriniz neticesinde; ödemiş olduğum toplam 92.000 TL’nin kesintisiz iadesi ve ayıplı malların geri alınması talebiyle Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti resmi başvurumu başlatıyorum. Bu kadar usulsüz ve yasa dışı işlemlerinizin savunulacak bir tarafı varsa, günlerdir oyaladığınız tüketicinin hak arama sürecini ve savunmanızı artık Tüketici Hakem Heyeti’ne yaparsınız. İkbal Aydın
