to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Yatağında Garanti Çökmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Mondi Home’dan yaklaşık 6 yıl önce aldığım Zero Stres Full model yatağımda, yaklaşık 1,5 yıldır orta kısmında orantısız ve gözle görülür bir çökme oluştu. Bize yatak için 10 yıllık garanti verildiği halde, bu ciddi soruna rağmen bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte kayıt oluşturdum, teknik servis talebinde bulundum; ancak teknik servis eve gelip yatağı incelemeden sadece telefonla arama yapıp kaydı kapattı. Böyle bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Mağduriyetim devam ederken, bugün tekrar arayıp kayıt durumunu sorduğumda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi benimle son derece saygısız bir şekilde, bağırarak konuştu.
Yatağı aldığım günden bu yana yaşadığım bu çökme problemi, verilen garantiye ve marka güvenine tamamen aykırı bir durum oluşturuyor ve yapılan alışverişten memnuniyetim sıfıra inmiş durumda. Yatağımın garanti kapsamında incelenmesini, gerekli görülürse değişim veya onarımının yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile teknik servis sürecinde yaşadığım saygısız ve özensiz yaklaşım hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mondi Home’dan yaklaşık 6 yıl önce aldığım Zero Stres Full model yatağımda yaklaşık 1,5 yıldır orta kısmında orantısız ve gözle görülür bir çökme oluştu. Bize yatak için 10 yıllık garanti verildiği halde bu ciddi soruna rağmen bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte kayıt oluşturdum, teknik servis talebinde bulundum ancak teknik servis eve gelip yatağı incelemeden sadece telefonla arama yapıp kaydı kapatmış. Böyle bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Mağduriyetim devam ederken bugün tekrar arayıp kayıt durumunu sorduğumda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi benimle son derece saygısız bir şekilde, bağırarak konuştu. Yatağı aldığım günden bu yana yaşadığım bu çökme problemi, verilen garantiye ve marka güvenine tamamen aykırı bir durum oluşturuyor ve yapılan alışverişten memnuniyetim sıfıra inmiş durumda. Yatağımın garanti kapsamında incelenmesini, gerekli görülürse değişim veya onarımının yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile teknik servis sürecinde yaşadığım saygısız ve özensiz yaklaşım hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
