to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Vital Koltuk Gıcırtı Ve Kumaş Hatası
2023 Temmuz ayı içerisinde Kırıkkale Samsun Bulvarı Mondi Şubesinden evimiz için Vital Koltuk takımı aldık. Geçen süre içinde fark ettik ki gri olanın da kumaş hatası var, yeşil olanında ise inanılmaz derecede bir gıcırtı sorunu var. 2024 Şubat ayı içerisinde servis geldi, ses gelen kanepe için bir takım işlemler yaptılar. İlk geldiklerinde orta ayak yoktu, orta ayak taktılar vs. Ancak şu an sorunumuz devam ediyor. Kanepe servis yüzünden resmen delik deşik oldu. Vida atmadıkları yer kalmadı. Sorunumuzun çözülmesini istiyoruz. Ayrıca, güya gri olan kanepemizin yüzü değişecekti ancak hiçbir işlem yapılmadı. Biz de uğraşmak istemedik, bıktık çünkü. Hatta satıcı firmayla olan görüşmenin konuşmasını atacağım. Biz ürünlerin iadesini ya da değişimini istiyoruz. Firmanız artık bana servis göndermesin, direkt ürünün değişimini talep ediyorum. Lütfen artık sesimizi duyun, kusurlu ürün gönderdiniz, ürününüzün arkasında durun.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Beni oyalamayın artık, bana servis de göndermeyin eksperiniz gelsin baksın Bayiinin ayıplı ürün sattığını görsün ve ürünlerimin değişimini sağlayın yeter artık, illa mahkemeye mi başvuralım gidip bayinizdeki insanlarla mı tartışalım bayiniz firmanızın adını kirletiyor bilginiz olsun. Benim ürünlerimi değiştireceksiniz insanları oyalamayın.
Maalesef mağaza yetkilisi Gökhan Bey hiçbir şekilde mesajlarıma dahi geri dönüş yapmıyor, benim ürünlerimi değiştireceksiniz. Bugün satış ve pazarlamadan Yeliz hanım ile görüştüm kendisi ilgileneceği söyledi ondan haber bekliyorum.
Maalesef henüz bir geri dönüş alamadım, bekliyorum ancak yeterince sabrım kalmadı.
Biraz evvel Satış ve Pazarlamadan Yeliz hanım aradı, konuyu bölge yönetimine aktardıklarını söylediler. Yarın bayii ile görüşeceklerini ifade ettiler. Sorunun çözümü için beklemedeyim, Yeliz hanıma teşekkürlerimi sunuyorum.
Bayii yetkilisi akşamki görüşme sonucu bana aşağıda görüldüğü üzere kanepelerin alınarak sıfırdan yapılmasını talep etti, yani kısacası ayıplı ürün sattıklarının farkındalar. Ancak ben ürünlerimin sıfırdan yapılmasını değil bana sıfır yeni ürün gönderilmeni talep ediyorum. Elimizden alınan kanepelerle ben nereye oturacağım? Yine mi mağduriyet yaşayacağım. Bana sıfır ürün gönderilecek o zaman alsınlar bu kanepeleri yapıp başkalarına satsınlar beni ilgilendirmiyor. Bu işin peşini bırakmayacağım.
Bugün itibariyle Yeliz hanımdan henüz bir dönüş olmadı sorunun çözümü yani değişim için bekletmedeyim.
Bu akşam Teknik Servis'ten Necati Bey aradı sağ olsun kendisi sorunlarımı dinledi, sahipsiz olduğunuzu düşünmeyin dedi. Bayramdan sonra servisin kontrol için gelebileceğini ifade etti ancak ben bunun yerine görüntülü ekspertizin yeterli olacağını ifade ettim. Yarın görüntülü ekspertiz yapılacak, sorunun çözüme kavuşması için bekliyoruz.
Dün akşam itibariyle Necati Beyin yönlendirmesiyle teknik servis hattından hem görüntülü ekspertiz yapıldı hem de eksiksiz şekilde video ve fotoğraflar gönderildi, Notların alındığını, gerekli yerlere iletileceğini söylediler. Beklemedeyim, sorunun çözümü sağlanana kadar hakkımı arayacağım. Değişim bekliyorum, mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.
Teknik servis hattından gelen mesaja ve Necati Beyin bilgilendirmesine göre ürünler birebir sıfırlarıyla değiştirilecek. Bayiiye de bildirdiklerini söylediler, 1 aya kadar yenileri gelir diğerleri iade olacak dediler, gelene kadar bunlarla idare edeceğiz elbette. Sürecin başından sonuna kadar çok uğraş verdim ancak istediğimi aldım. En baştan beri bana yardım için uğraşan Teknik servisten sevda hanım, Satış pazarlamadan Yeliz hanım ve yine teknik servisten Necati Beye özellikle çok çok teşekkür ederim. Eşyalarımın yenileri geldiğinde buraya güncelleme yapacağım.
Biraz evvel yeniden Yeliz hanım aradı gerçekten ona çok teşekkür ediyorum sürecin en başından beri ilgilendi, bana yardımcı olan herkesin eline ayağına Allah taş değdirmesin. Sorunum çözüldü, şikayetim olumlu bir şekilde sonuçlandı. Ayrı ayrı herkese çok teşekkür ederim.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
