to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Nil Kalaba Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Değişim Süreci Sorunları
Mondi Home Nil Kalaba şubesinden yaptığımız alışveriş sonrası yaklaşık iki aydır teslimat ve değişim süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Bu süre boyunca tarafımıza sürekli farklı tarihler verildi, verilen sözler tutulmadı ve iletişim konusunda büyük sıkıntılar oldu.
Ürünlerimizin cumartesi günü teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat yapılmadı. Daha sonra bu kez ayın 15’inden önce teslim edileceği belirtildi ancak süreç boyunca verilen tüm bilgiler tutarsız kaldı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da teslimatın net tarihi konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi.
Mesajlarımıza çoğu zaman geri dönüş yapılmaması, sorularımızın yanıtsız bırakılması mağduriyetimizi daha da artırdı. Üstelik kendi ürünümüzün satıldığını ve değişim sürecinde de gerekli desteğin verilmediğini öğrenmemiz kabul edilemez bir durumdur. Hem ürünle ilgili yaşanan sorunların çözümsüz bırakılması hem de sürekli ertelenen teslimat tarihleri, Mondi Home’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Bir müşterinin iki ay boyunca belirsizlik içinde bırakılması, verilen sözlerin tutulmaması ve muhatap bulmakta zorlanması kurumsal bir marka için kabul edilebilir değildir. Satış sonrasında da müşteriye karşı sorumluluk alınmasını, sürecin şeffaf yürütülmesini ve yaşanan aksaklıkların telafi edilmesini beklerdik.
Talebimiz, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesi, ürünlerimizin belirli ve yazılı bir tarih verilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesidir. Mondi Home Nil Kalaba şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şikâyetimize ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Dönüş bekliyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Mondi Home nil kalaba şubesi hakkında şikayet Mondi Home Nil Kalaba şubesinden yaklaşık iki aydır yaşadığımız mağduriyet nedeniyle şikayetçiyiz. Bu süreçte sürekli oyalanmamız, verilen sözlerin tutulmaması, mesajlarımıza geri dönüş yapılmaması ve tarafımıza sürekli farklı bilgiler verilmesi artık kabul edilemez bir hal almıştır. Başlangıçta ürünlerimizin ayın 15’inden önce teslim edileceği söylenmiş, ardından cumartesi günü teslimat yapılacağı belirtilmiş ancak ürünlerimiz teslim edilmemiştir. Son olarak pazartesi günü yapılan görüşmede çarşamba günü teslimatın kesin olarak gerçekleştirileceği söylenmiştir. Ancak bugün sevkiyat için aranmadığımızı belirttiğimizde ürünlerin yine hazır olmadığı ve teslimatın bu kez cumartesi günü yapılacağı ifade edilmiştir. İki aydır sürekli farklı tarihler verilmesi, kesin denilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve her defasında yeni bir tarihle karşı karşıya bırakılmamız güvenimizi tamamen sarsmıştır. Ürünlerimizin neden hâlâ hazır olmadığına dair net bir açıklama yapılmamakta, mesajlarımıza cevap verilmemekte ve süreç hakkında tarafımıza zamanında bilgi verilmemektedir. Bunun yanı sıra, kendi ürünümüzün satılması ve değişim konusunda gerekli desteğin sağlanmaması da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Kendi ürünümüzle ilgili sorun yaşarken bizimle iletişim kurulup çözüm sunulması gerekirken tarafımıza geri dönüş yapılmaması, buna karşılık söz konusu eşyaların önceki sahipleriyle iletişim kurulması son derece rahatsız edici bir durumdur. Üstelik sorunlarımızı çözmek amacıyla yaptığımız telefon görüşmesinde benimle yüksek sesle ve bağırarak konuşulmuştur. Bir müşteri olarak sorunuma çözüm ararken bu şekilde bir üslupla karşılaşmam kabul edilemez. Hem iki aydır mağdur edilmek hem de çözüm beklerken bu şekilde bir iletişimle karşı karşıya kalmak, müşteri memnuniyetinin ve müşteriye saygının göz ardı edildiğini göstermektedir. Mondi Home gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, satış sonrasında da müşterisinin arkasında durması, verilen sözleri tutması ve yaşanan sorunlara çözüm üretmesidir. Ancak Mondi Home Nil Kalaba şubesinde yaşadığımız süreç boyunca tutarsız açıklamalar, ertelenen teslimatlar, yanıtsız mesajlar ve çözüm sunulmamasıyla karşılaştık. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesi, ürünlerimizin teslimat ve değişim sürecinin netleştirilmesi, tarafımıza kesin ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesi ve yaşanan iletişim sorunları hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.
