Mondi Home'da Yanlış Ayak Montajı Ve Kırık Koltuk İçin Haksız Ücretli Servis Talebi

01.03.2026 tarihinde Mondi Home’dan satın almış olduğumuz koltuk takımı yaklaşık bir ay sonra tarafımıza teslim edilmiştir. Ancak ürün teslim edildiği andan itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladık.
Öncelikle koltuk eve teslim edildiğinde yanlış ayakların takıldığı fark edilmiştir. Doğru ayakların takılması için Mondi Home ile defalarca iletişime geçmemize rağmen, yalnızca ayak değişimi işlemi için dahi yaklaşık 15-20 gün boyunca uğraşmak zorunda kaldık. Daha ürünün ilk teslimatında başlayan bu süreç, firmanın sorun çözme konusunda müşterisini ne kadar zor durumda bıraktığını göstermiştir.
Bununla da kalmayıp, kullanım sürecinde koltukta kırılma meydana gelmiştir. Durumu firmaya bildirdiğimizde servis yönlendirilmiştir. Servisin eve gelmesi için 02.09.2026 tarihinde iletişime geçtik ve ancak 15.09.2026 tarihinde servis ekibi evimize gelmiştir.
Servis randevusu oluşturulurken özellikle saat 16.00'dan sonra evimize gelinmesini rica ettik. Ancak servis tarafından 16.00'dan sonra kesinlikle gelemeyecekleri, bu saatte gelirlerse kendi evlerine çok geç gidecekleri belirtilerek sabah saatlerinde gelinmesi konusunda ısrar edilmiştir. Kendilerine birkaç kez 16.00'dan önce uygun olmadığımızı bildirmemize rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yaklaşık 3-4 kez uyarı ve görüşme sonrasında servis ekibi ancak saat 17.00 civarında evimize gelmiştir.
15.09.2026 tarihinde yapılan servis incelemesinde koltuğun götürülmesi gerektiği belirtilmiş ve tarafımızdan 1.000 TL götürme ücreti ile 1.400 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Üstelik söz konusu ürün henüz satın alınmasının üzerinden çok uzun bir süre geçmemişken, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir kırılma nedeniyle tarafımıza ek ücret çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız süreç yalnızca koltuğun kırılmasıyla sınırlı değildir. Ürün ilk teslim edildiğinde yanlış ayakların takılması, ayakların değiştirilmesi için haftalarca uğraştırılmamız, servis talebimizin uzun süre sonra karşılanması ve servis sürecinde yaşadığımız iletişim problemleri nedeniyle Mondi Home tarafından baştan sona mağdur edildiğimizi düşünüyoruz
Ürünün daha önce de çeşitli sorunlara konu olması ve mevcut durumda koltuğun kırılmış olması nedeniyle artık onarım yapılmasını istemiyoruz. Talebimiz, mevcut koltuğun ayıpsız/yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Ürünün yenisiyle değiştirilmesinin mümkün olmadığının belirtilmesi halinde ise ödemiş olduğumuz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız tüm süreçle ilgili kayıtlar, ödeme bilgileri ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar dilekçemizde mevcuttur Müşteri olarak sürekli şekilde firmayla iletişime geçmek ve çözüm için uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Sorunun artık kalıcı ve mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını, öncelikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu olmaması halinde ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.