Mondi Home Koltuk Takımının Tüylenme Ve Çökmesi, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

2025 yılı Ekim ayında Mondi Home mağazasından Matilda model 3+3 koltuk takımı satın aldık, ürün Aralık ayında teslim edildi. Teslimattan bu yana yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen koltuklarda tüylenme, çökme ve belirgin deformasyonlar oluştu. Bu nedenle servis talebinde bulunduk.

26 Ekim 2026 tarihinde evimize gelen servis görevlisi, koltuklardaki tüylenme ve çökmenin normal olduğunu, bu tür kumaşlarda bu sorunların olabileceğini söyledi. Ürünü satarken 2 yıl kumaş garantisi verip, ürünü öve öve anlatan firmanın, sorun yaşanınca bu durumu normal karşılaması ve ürünün arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Mağazada da “tanem, sorun neyse halledilir” denilerek güven verilmişti, müşteri hizmetleri de eve gelen ekibin bakacağını söylemişti, ancak sonuçta hiçbir çözüm sunulmadı. Madem bu kumaşlarda bu tip sorunlar normal, o zaman ya bu ürünü satmasınlar ya da satarken açıkça bunu ifade etsinler.

Mondi Home’un yaşadığımız mağduriyeti gidermesini ve ürünün arkasında durmasını istiyorum. Gerekirse koltuk takımının tamir edilmesini, uygunsa değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.